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[判断题]铁路运输窗口岗位是指铁路运输企业直接面向旅客、货主的工作岗位。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路运输窗口岗位，是指铁路运输企业直接面向旅客、货主的（ ） 。
A.服务设施
B.职业设置
C.咨询机构
D.工作岗位
[单选题]《好态度服务检查与评比实施细则》根据各窗口岗位好态度服务标准，有窗口岗位的科室按窗口岗位总人数()推荐“好态度服务之星”，本季度不够1人的，按1人计算。
A.5%
B.6%
C.8%
D.10%
[判断题]碰触安全红线，直接责任人必须调离本岗位，至少3个月内不得从事本岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的关键岗位，同时应对管理人员进行追责。
A.正确
B.错误
[单选题]碰触安全红线，直接责任人必须调离本岗位，至少（）个月内不得从事本岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的关键岗位，同时应对管理人员进行追责。
A.1
B.3
C.6
D.12
[单选题]工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（ ）。
A. 金钥匙
B. 总台接待员
C. 问讯主管
D. 大堂副理
[多选题]《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，每台安检仪要设四个岗位，即（ ）和旅客引导岗位。
A.值机岗位
B.组织旅客放置行李岗位
C.危险品处置岗位
D.检查旅客岗位
[多选题]《普速旅客列车车门管理规定》规定，建立岗位信息互通渠道。旅客列车客运各岗位配置带有耳麦的客运对讲机，（ ）纳入客运备品管理。
A.对讲机
B.耳麦
C.更换
D.维修
[判断题]与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
[判断题]《旅客运输服务作业》规定：与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客问讯时，面向旅客站立，（ ）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
