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[多选题]3.111. 第111题
在电价政策调整、()等事件发生后，应对电量电费进行试算。
A.数据编码变更
B.营销信息系统软件修改
C.营销信息系统故障
D.退补电量
[单选题]在电力营销信息管理系统中，计核人员在电费核算环节中，应对用户的电量电费异常进行复核，根据（ ）进行同比环比比较分析。
A.电量曲线图
B.平面图
C.放量图
D.折线图
[判断题]电量电费退补应由业务员发起电量电费退补流程。
A.正确
B.错误
[单选题]表计故障、烧坏等引起的电量电费退补，由（ ）提出电量电费退补申请。
A.A、抄表人员
B.B、复核人员
C.C、用电检查人员
D.D、发现部门
[单选题]电量电费退补应由引起退补产生的责任人员发起电量电费退补流程，责任人员所在（ ）核查，再按权限分级审批，经核算人员审核后，方可进行电量电费退补。(中）
A. 班组长（或部门负责人）
B.班组其他人员
C. 供电单位电费管理员
D. 供电单位稽查人员
[判断题]电量电费退补应由引起退补产生的责任人员发起电量电费退补流程，责任人员所在班组其他人员核查，再按权限分级审批，经核算人员审核后，方可进行电量电费退补。
A.正确
B.错误
[判断题]电量电费退补应由引起退补产生的责任人员发起电量电费退补流程，责任人员所在部门负责人核查，再按权限分级审批，经核算人员审核后，方可进行电量电费退补。 （ ）
A.正确
B.错误
[单选题]电网代理购电用户的电量电费退补及违约窃电退补参照《国网湖南电力市场营销部关于规范电量电费退补管理的通知》(营销〔2021〕15号),按照( )电网代理购电价格进行退补处理。
A.实际发生月
B.退补当月
C.上月
D.平均
[单选题]电量电费计算不准确、由于特殊原因需立即发行的，报二级供电单位营销部门批准，可发行电量电费，但（ ）应根据正确计算结果进行退补。(中）
A. 当月
B. 次月
C. 两个月后
D. 第二天
[多选题]受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过()进行分析处理。
A.询问客户的用电习惯是否有变更
B.询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况
C.询问客户是否家庭人员增多
D.引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况
[判断题]对电费管理中心复核日志反映的电量电费异常，三级单位有关部门应进行抽查、监督和考核，实现管理闭环。
A.正确
B.错误
[多选题]2.150. 第150题
受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过()进行分析处理。
A.询问客户的用电习惯是否有变更
B.询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况
C.询问客户是否家庭人员增多
D.引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况
