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[单选题]穿着制服期间，乘坐地铁时，下列哪个行为是规范的。
A.车厢占用乘客坐席
B.车厢吃东西
C.不佩戴口罩
D.拉好扶手，站立乘车
[单选题]下面哪个不是一般行为规范中沟通的基本要求：（ ）
A.冷静
B.热情
C.理智
D.策略
[单选题]按一般行为规范要求，接待客户热情.周到.真诚，下面哪个说得不对（ ）。
A.做到来有迎声，去有送声
B.有问必答，百问不厌
C.冷漠对待，爱理不理
D.执行首问负责制
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括( )。
A. 接待
B. 会话
C. 服务
D. 沟通
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括( )。
A. 着装
B. 仪容
C. 自大自夸
D. 举止
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，临下班时，下面哪个是不正确的做法（ ）。
A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班
B.下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理
C.拒绝再为客户办理业务，生硬地示意下班时间到
[单选题].客户服务人员文明服务行为规范中的形象行为规范,对仪容的要求是()。
A.统一、整洁、得体
B.自然、大方、端庄
C.文雅、礼貌、精神
D.微笑、热情、真诚
[单选题].客户服务人员文明服务行为规范中的基础行为规范,对品质的要求是()。
A.勤奋学习、精通业务
B.热爱电业、忠于职守
C.亲切、诚恳、谦虚
D.遵章守纪、廉洁自律
[单选题]下面行为属于行为规范基本行为准则中工作作风的是
A.与客户有不同意见时，应该保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执
B.进入客户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门
C.对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实
D.给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿
[单选题]下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是
A.仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作，不轻浮放肆
B.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请求上级主管领导，切忌与客户争执
C.服饰整洁大方得体要注意根据气候变化工作环境和特定场合选择合适的衣着
D.力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量丝不狗急跳苟，精准求精
[单选题]下列行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是
A.力争第一次就把工作做好， 既注重工作效率，又注重工作质量，一 丝不苟，精益求精。
B.工作环境和特定场合选择合适的衣着
C.不轻浮放肆。
D.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
