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[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括( )。
A. 接待
B. 会话
C. 服务
D. 沟通
[单选题]《供电营业职工文明服务行为规范》对营业职工在纪律方面要求( )、廉洁自律。
A.文明礼貌
B.着装得体
C.精通业务
D.遵章守纪
[单选题]供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是（ ）。
A.自然
B.大方
C.端庄
D.自然、大方、端庄
[判断题]供电营业窗口实行客户接待日制度。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》,员工服务行为中有明确规定,供电部门不准为客户()。
A. 指定设计单位
B. 指定施工单位
C. 指定验收单位
D. 指定供货单位
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》对行为举止的要求是( )。
A. 文雅
B. 夸张大笑
C. 礼貌
D. 精神
[多选题]服务“十项承诺”包括( )。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A. 供电营业场所应公开服务程序、服务条款、安全用电常识、公开供电部门领导电话
B. 城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电
C. 非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电
D. 供电设施计划检修停电，提前5天向社会公告，及公布领供电部门导电话
[多选题]下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求( )。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A. 尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B. 双手抱胸，保持微笑，目光平视客户
C. 与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户
D. 暗示客户宴请
[多选题]下列（ ）属于售后服务范围。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A. 客户申请转户
B. 客户变更用电性质
C. 客户改造内部生产设备
D. 客户申请增容
[多选题]06BG002367 根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。
A.基础行为规范
B.形象行为规范
C.一般行为规范
D.品德行为规范
[多选题] 根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。
A.基础行为规范
B.形象行为规范
C.一般行为规范
D.品德行为规范
[多选题]YD02GG002287、根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为( )。
A.基础行为规范
B.形象行为规范
C.一般行为规范
D.品德行为规范
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，具体行为规范包括亲情服务、柜台服务、电话(网络)服务及现场服务。（ ）
A.正确
B.错误
