更多"客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）"的相关试题:
[判断题]在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
[单项选择]客户投诉属于（）
A. 不重要且不紧急的事
B. 重要但不紧急的事
C. 重要且紧急的事
D. 紧急但不重要的事
[判断题]客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
[多项选择]在处理客户投诉中，以下属于补偿性的主动服务是（）。
A. 用于只企业对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
D. 向客户道歉
E. 以上说法都正确
[单项选择]因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护属于（）。
A. 加急情况维护
B. 一般情况维护
C. 异常情况维护
D. 正常情况维护
[多项选择]客户投诉是银行持续改善服务的宝贵信息资源，通过客户投诉，有利于（）
A. 客观了解产品和服务现状
B. 查找管理和业务发展中存在的问题
C. 针对性的提出整改措施
D. 改善客户服务体验
[判断题]工程质量缺陷反索赔不属于建设工程反索赔特点。
[多项选择]以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有（）。
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿
C. 信函
D. “95598”供电客户服务网页（网站）
[单项选择]财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括（）。①咨询服务②保全服务③客户投诉处理服务④客户信息管理⑤防灾防损服务⑥风险规划与管理服务
A. ①②③④⑥
B. ①②③⑤⑥
C. ①③④⑤⑥
D. ①②③④⑤⑥
[多项选择]以下属于客户投诉处理流程的是（）。
A. 快速接受投诉
B. 努力平息顾客怨气
C. 引导顾客澄清问题
D. 与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动
[单项选择]客户x对墓地服务人员不负责任的行为、爱理不理的接待方式的投诉属于（）方面的投诉。
A. 服务态度
B. 服务质量
C. 沟通型
D. 咨询型
[单项选择]客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。
A. 10086-8
B. 10086-1
C. 4001008609
D. 4001008608
[多项选择]服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。
A. 服务态度
B. 满时服务
C. 服务能力
D. 服务行为
[单项选择]企业处理顾客的索赔要求属于（）。
A. 单纯服务
B. 附属服务
C. 事务性服务
D. 便利性服务
[单项选择]客户服务中心以客户服务情况通报的形式，（）通报受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等，督促相关业务部门及分支机构改善服务，提高服务质量。
A. 每月
B. 每周
C. 每日
D. 每年
[单项选择]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人（）处分。
A. 开除
B. 留用察看
C. 记过至留用察看
D. 警告
[单项选择]客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通，属于以下哪类投诉范围（）
A. 重复投诉
B. 批量投诉
C. 普通投诉
D. 升级投诉
[单项选择]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响。给予直接责任人、主管责任人（）处分。
A. 开除
B. 经济处罚
C. 记过
D. 撤职
