更多"在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投"的相关试题:
[判断题]在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
[单项选择]客户投诉属于（）
A. 不重要且不紧急的事
B. 重要但不紧急的事
C. 重要且紧急的事
D. 紧急但不重要的事
[单项选择]在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。
A. 大堂经理
B. 理财经理
C. 网点负责人
D. 网点被投诉人员
[单项选择]客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
A. 交易前的要素
B. 交易中的要素
C. 交易后的要素
D. 在交易的要素
[判断题]在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。
[多项选择]以下属于客户投诉处理流程的是（）。
A. 快速接受投诉
B. 努力平息顾客怨气
C. 引导顾客澄清问题
D. 与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动
[单项选择]因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护属于（）。
A. 加急情况维护
B. 一般情况维护
C. 异常情况维护
D. 正常情况维护
[多项选择]在处理客户投诉中，以下属于补偿性的主动服务是（）。
A. 用于只企业对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
D. 向客户道歉
E. 以上说法都正确
[判断题]客户投诉处理不得当，不会影响整个企业的形象。
[单项选择]以下哪项不属于应对客户投诉的正确方法？（）
A. 转移法
B. 委婉拒绝法
C. 赔偿法
D. 转化法
[单项选择]客户通过电话进行投诉，并且客户背景特殊（如记者，律师，重要大客户，政府官员等），此类投诉属于（）
A. 主要投诉
B. 紧急投诉
C. 重大投诉
D. 行内投诉
[多项选择]银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。
A. 高管人员
B. 部门总经理
C. 直接负责人
D. 董（监）事会
[单项选择]客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。
A. 普通移动工单
B. 紧急投诉工单
C. 业务平台投诉工单
D. 越级投诉工单
[单项选择]属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。
A. 耐心倾听
B. 提出解决方法
C. 确定问题所在
D. 快速有效处理
[判断题]发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
[判断题]遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
[单项选择]华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）
A. 现场口头投诉、意见簿、意见箱
B. 95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉
C. 媒体投诉、上级转办
D. 以上都不正确
[单项选择]对客户投诉重新认识，没有”客户投诉“，只有（）。
A. 客户机会
B. 产值提升
C. 客户满意
D. 客户建议
[填空题]客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。
