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[单项选择]下列（）不属于项目管理九大知识领域。
A. 项目成本管理
B. 项目总体管理
C. 项目沟通管理
D. 项目启动
[单项选择]以下哪个不属于质量管理八大原则的内容（）
A. 领导作用
B. 与供方沟通的关系
C. 全员参与
D. 过程方法
[单项选择]以下不属于健康管理三大步骤内容的是（）。
A. 收集服务对象的个人健康信息，通过填写健康问卷和健康体检来完成
B. 进行健康及疾病风险评估，即根据所收集的信息，对个人的健康状况及未来患病或死亡的危险性用数学模型进行量化评估
C. 健康干预，中医“治未病”可以贯穿健康管理全过程
D. 成立健康风险评估与控制专业委员会
[单项选择]下列不属于市场导向型企业的是（）。
A. 餐馆
B. 矿泉水企业
C. 咖啡店
D. 面包房
[单项选择]以下哪一种不属于竞争导向定价法？（）
A. 随行就市定价法
B. 拍卖式定价法
C. 限制进入定价法
D. 需求导向定价法
[单项选择]下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）
A. 明确性
B. 利益性
C. 完全性
D. 真诚性
[单项选择]下列哪种定价方法不属于成本导向定价法（）。
A. 成本加成法
B. 边际贡献定价法
C. 目标报酬定价法
D. 投标定价法
[单项选择]以下哪项不属于导向零件的作用（）。
A. 施加锁模力
B. 导向
C. 定位
D. 承受一定的侧向压力
[单项选择]以下哪个不属于客服系统功能模块（）
A. 外呼营销
B. 服务请求
C. 个人业务
D. 质检管理
[单项选择]根据项目管理的相关知识，以下不属于项目管理的九大要素的是（）
A. 范围管理
B. 风险管理
C. 现场管理
D. 采购管理
[单项选择]开展员工关怀，以下不属于“大客服”举措的有（）
A. 领导主动向员工打招呼
B. 员工之间相互协助，不分你我
C. 改善员工食堂条件
D. 完善员工岗位设施
[单项选择]下列哪个具体考评方法不是属于行为导向型主观考评方法之一（）。
A. 排列法
B. 选择排列法
C. 行为观察法
D. 成对比较法
E. 强制分配法
[单项选择]不属于客服员压力缓解心理方法的是（）。
A. 压力控制
B. 认知重建
C. 行为控制
D. 能力控制
[单项选择]“大客服”基础服务要确立（）的服务导向。
A. 员工第一，业主至上
B. 业主至上、一切以业主为中心
C. 为业主着想、为业主服务
D. 全心全意为业主服务
[单项选择]（）不属于行政管理。
A. 治安管理
B. 劳动仲裁
C. 经济合同仲裁
D. 工商行政管理
[单项选择]在以下工资类型中，不属于以能力为导向的薪酬结构的是（）。
A. 职能工资
B. 职务工资
C. 能力资格工资
D. 技术等级工资
[单项选择]下列不属于管理人的三大祸害的是哪一项（）
A. 爱管理人的人，会让被管理的人很不理解甚至讨厌
B. 爱管人的人，经常别所管理的人活活气死，不值得
C. 把人纳入管理，一切公事公办必然带不住人心
D. 大家维持不被开出的水平暮气沉沉缺乏竞争力
[单项选择]管理所需的信息，来源量大面广，用途广泛。下列不属于外部管理信息的是（）。
A. 政治信息
B. 经济信息
C. 业务管理信息
D. 竞争对手信息
