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[多项选择]市场营销导向的确立需要的支柱有（）。
A. 目标市场
B. 顾客需要
C. 整合营销
D. 盈利能力
E. 领导支持
[单项选择]坚持正确的服务导向，下列不正确的是（）
A. 聚集服务
B. 狠抓基础
C. 突出员工
D. 加强检查
[单项选择]运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，并从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，然后根据社会需要而分配和动员资源，在推行服务的过程中，结合实际情况修改服务的运作过程被称为（）。
A. 社会服务方案策划
B. 社会工作规划
C. 社会工作督导
D. 社会服务计划
[判断题]社区卫生服务是以需求为导向的基层卫生服务
[判断题]新公共管理运动强调顾客服务导向与引入市场竞争机制。
[简答题]基于“服务导向”的电子政务建设最终目标是什么？
[单项选择]在服务导向和岗位服务行为对接上要养成四种好习惯，下列说法不正确的是（）
A. 养成微笑问好的习惯，要“关注到、礼节到”
B. 养成随时提供帮助的习惯，要“看到、帮到”
C. 养成主动负责的习惯，要“想到、做到”
D. 养成自我完善的习惯，要“认识到、改到”
[单项选择] 确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。
A. ①③④
B. ①④
C. ①②③④
D. ①②③
[多项选择]按照服务营销组织导向的不同，可以将服务营销组织分为（）等集中形式。
A. 服务职能导向的营销组织
B. 服务地区导向的营销组织
C. 服务产品或品牌导向的服务营销组织
D. 服务市场导向的营销组织
E. 服务特色导向的服务营销组织
[单项选择]确立优质客户服务标准的重要性有几点（）
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[简答题]成本导向、需求导向和竞争导向的定价方法有哪些？
[单项选择]“三服务”指导思想的确立是在（）
A. 1983年1月
B. 1984年1月
C. 1985年1月
D. 1986年1月
[单项选择]下列哪项不是顾客导向的服务评估标准（）
A. 挑战性
B. 可执行性
C. 经济可行性
D. 重要性
