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[单选题]旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务是评价旅行社服务质量的（ ）方面的标准。
A.自然社会
B.旅行服务供给者
C.旅行社计划管理
D.旅行社接待人员
[单选题]《旅行社服务质量赔偿标准》规定，强迫或者变相强迫旅游者购物的，旅行社每次向旅游者支付旅游费用总额（ ）的违约金。
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
[单选题]依据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，应向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。
A.10%
B.15%
C.20%
D.25%
[单选题]根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，应向旅游者支付旅游费用总额（ ）的违约金。
A.10%
B.15%
C.20%
D.25%
[单选题]依据《旅行礼服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转用、拼团的，应向旅游者支付旅游者费用总额（ ）的违约金。
A.10%
B.15%
C.20%
D.25%
[多选题]旅游服务质量保证金是用于保障旅游者权益的专用款项，主要是用于赔偿因为旅行社的原因导致旅游者权益的损害。《旅游法》和《旅行社条例》规定的旅游行政管理部门划拨使用旅游服务质量保证金的赔偿情形有（）。
A.旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属 实的
B.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的
C.旅行社企业间经济纠纷清偿
D.旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的
E.用于垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用
[判断题]旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅行社与旅游者的合法权益。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]依据《旅行社服务质量赔偿标准》，境内旅游应提前5日通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。
A.预期质量
B.感知质量
C.过程质量
D.结果质量
[单选题]旅行社应当按照规定交纳（ ），用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用垫付的资会。
A.旅游风险抵押金
B.旅游权益损害赔偿金
C.旅游安全保障金
D.旅游服务质量保证金
[单选题]旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用垫付的资金。
A.旅游风险抵押金
B.旅游权益损害赔偿金
C.旅游安全保障金
D.旅游服务质量保证金
[单选题]《旅行社服务质量赔偿标准》规定，未经旅游者签字确认，旅行社擅自违反合约约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
[单选题]《旅行社服务质量赔偿标准》规定，未经旅游者签字确认，旅行社擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时问的，每次向旅游者支付旅游费用总额（ ）的违约金。
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
[多选题]旅行社在经营活动中应当遵循（）原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
A.自由
B.平等
C.自愿
D.诚实信用
E.公平
