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[单项选择]客户经理开展现场调查的流程：向客户介绍情况--主调客户经理向客户提问--（）--实地考察客户的生产情况--向客户所要授信相关资料。
A. 就调研提纲所列问题进行详细沟通
B. 了解企业经营及财务情况
C. 索要客户重大投资项目明细
D. 辅调客户经理做问题补充
[判断题]客户经理也需要根据客户信息表的顺序向客户提问，以免思维混乱，出现遗漏项目。
[单项选择]搜集客户提问，将问题进行汇总整理形式的服务客户的清单通常叫（）
A. 问题集锦
B. FAQ
C. Q＆A
D. 重点问题
[单项选择]客户提问时，无法回答的，应（）。
A. 告诉用户不知道
B. 建议客户去找领导
C. 告知客户答复时间
D. 让他去找其他营业员
[单项选择]法人信贷客户档案必须集中到（）综合档案管理部门统一管理
A. 支行
B. 二级分行
C. 二级分行（含一级分行营业部）及以上机构
D. 一级（直属）分行
[判断题]在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。
[单项选择]（）是每一位客户在系统中唯一的标识，对于个人储蓄客户使用有效身份证件建立对应客户号，对于公司客户采用企业营业执照（或其他有效的号码）来建立。系统通过客户号将一个客户所有账户联系起来。
A. 身份证号
B. 客户号
C. 客户信息
D. 主客户信息
[单项选择]对于教师的提问回答不正确的幼儿，教师应该（）
A. 对儿童的答案进行补充
B. 找出其答案的合理性
C. 换个方法提问，引导幼儿得到答案
D. 指出其答案中的错误
[单项选择]如果运用下面哪项技巧，可以增加客户提问的机会（）。
A. 采用非常合适的语速
B. 善于运用停顿
C. 音量恰到好处
D. 发音很清晰
[多项选择]对于老师的提问，以及科研里，不宜出现的回答形式是（）。
A. 也许
B. 大概
C. 有几种可能
D. 差不多
[单项选择]二级分行及支行受理的信贷业务，信贷客户档案集中到（）综合档案管理部门管理
A. 二级分行
B. 一级（直属）分行
C. 一级（直属）分行营业部
D. 支行
[判断题]在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
[判断题]收集客户信息时，对于新客户，客户经理也需要回顾从引荐者或者其他渠道得到的信息，分析同类型客户的特征，以提高面谈效率和效果。
[多项选择]与客户沟通交流中，提问技巧包括（）
A. 提问客户的基本情况
B. 提问客户用途
C. 提问客户成绩
D. 提问客户的问题或困难
[单项选择]引导客户消费主要运用几种提问方式（）
A. 五种
B. 三种
C. 二种
[多项选择]正确地提问是客户拜访过程中重要的技能之一，下列属于提问的方式的是（）。
A. 封闭式与开放式
B. 选择式
C. 提问式
D. 铺垫引导式
[单项选择]对于普通客户、潜力客户、20万以上中端客户，工行的目前的服务品牌分别是（）
A. 牡丹灵通卡E时代、牡丹灵通卡E时代、理财金账户
B. 牡丹卡灵通E时代、牡丹灵通卡E时代、白金卡
C. 牡丹灵通卡E时代、牡丹灵通卡E时代、私人银行
D. 牡丹灵通卡E时代、牡丹贷记卡、白金卡
