更多"速递服务中，客户满意度的决定性因素包括（）"的相关试题:
[判断题]客户服务是一个多维概念包括交易前因素，交易总因素，交易后因素。
[多项选择]下列（）属于速递客户满意度的构成因素。
A. 价格合适
B. 查询便捷
C. 时限保证
D. 快件安全
[单项选择]导致外部风险事件发生因素主要包括客户因素、电力因素、（）、不可抗力等因素。
A. 通讯因素
B. 系统因素
C. 设备因素
D. 客观因素
E. 市场因素
[多项选择]影响物流服务的因素包括（）
A. 缺货水平
B. 订货信息
C. 信息的准确性
D. 订货周期的稳定性
[多项选择]速递企业的客户开发计划的特点包括（）
A. 目的性
B. 主导性
C. 效率性
D. 突发性
[多项选择]影响客户信任感的因素包括（）
A. 对服务人员的信赖感
B. 对经营场所的信赖感
C. 对商品品牌的信赖感
D. 对制造商的信赖感
E. 对信息获取渠道的信赖感
[单项选择]影响人身保险产品设计方案的公司内部环境因素包括（）：①公司战略；②消费者自主消费因素；③客户服务能力；④消费者的经济承受能力；⑤公司的利润目标。
A. ①③⑤
B. ①②④
C. ②③④
D. ③④⑤
[多项选择]高风险客户是指包括以下高风险因素并经招商银行综合评估后认定为高风险的客户，具体高风险因素包括（）。
A. 已经或正本机构接受行政或刑事协查的客户，不包括客户仅因民事、经济纠纷被法院进行的调查
B. 客户为外国政要；客户或其交易对手来自“高风险类业务”我国家或地区，或其控股股东、实际控制人、实际受益人为“高风险类业务”国家或地区的客户；客户经营的行业为珠宝行、古董行、贵金属交易行、货币兑换店、当铺/典当行、汇款商、夜总会、会计事务所、律师事务所、咨询公司、房地产中介公司、与武器相关的行业等村镇较高洗钱风险的行业
C. 被保送重点可疑交易的客户已经总分行法律与合规部认定的高风险客户
D. 客户频繁办理高风险业务，如在一定时期内频繁办理一次性业务，频繁发生大量现金或非面对面交易，且与客户身份、财务状况、经营业务明显不符
[多项选择]电话邀请客户会面的主要因素包括（）
A. 说明见面目的
B. 明确见面时间
C. 约定见面地点
D. 订立联系方式
[多项选择]忠诚客户关系维持的影响因素包括（）
A. 客户信任
B. 转换成本
C. 客户感知价值
D. 隐性成本
E. 客户资质
[多项选择]服务业质量的关键因素包括（）
A. 后台管理者
B. 信息技术
C. 一线员工
D. 激励
[多项选择]衡量服务质量的关键因素包括（）。
A. 有形资产
B. 可信赖感
C. 责任感
D. 保证
E. 感情
[多项选择]客户的购买行为中的社会因素包括哪些方面（）
A. 文化因素
B. 社会阶层
C. 相关群体
D. 家庭情况
[单项选择]选择中长期商业贷款的目标市场和目标信贷客户时需要考虑的因素很多，包括政策因素、行业因素、信贷客户背景因素和（）。
A. 银行自身因素
B. 政府因素
C. 监管因素
D. 客户因素
[单项选择]影响服务执行的因素不包括（）
A. 服务设计
B. 服务人员
C. 服务的供求关系
D. 参与服务过程的顾客
[单项选择]以下哪项不属于影响客户让渡价值因素中价值因素所包括的内容（）
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 便利价值
D. 形象价值
