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[单项选择]以下哪项不是寻找目标客户通常包括的步骤？（）
A. 获取客户信息
B. 选择目标客户
C. 建立客户信息
D. 了解目标客户
[单项选择]环境噪声对人类的影响不包括以下哪项（）？
A. 造成听力损伤
B. 干扰睡眠
C. 损伤视力
D. 对交谈、工作思考的干扰
[多项选择]孕早期用药对胎儿的影响包括以下哪项（）
A. 用药时的胎龄
B. 药物的性质及毒性强弱
C. 用药的剂量、途径
D. 用药的方法
E. 药物的价格
[单项选择]以下哪项不是客户投诉回访的结果（）
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
D. 未接通电话
[单项选择]现代医学模式对卫生服务的影响包括以下哪项（）。
A. 从治疗服务扩大到预防保健服务
B. 从生理服务扩大到心理服务
C. 从医院内服务扩大到医院外服务
D. 从技术服务扩大到社会服务
E. 以上都是
[单项选择]系统设计阶段的详细设计包括六项内容，以下哪项内容不包括在内（）
A. 硬件方案设计
B. 处理过程设计
C. 数据库设计
D. 代码设计
[单项选择]以下哪项不是客户分流的原则是（）。
A. 主动观察，主动询问，及时做好分流引导
B. 根据客户的身份进行分流
C. 多岗协作，共同对客户进行分流引导
D. 合理调节柜台与自助区客户流量
[单项选择]以下哪项不是常规免责事项且对客户利益具有重大不利影响。（）
A. 投保人故意杀死被保险人
B. 被保险人故意犯罪导致身故
C. 战争导致被保险人身故
D. 被保险人醉酒期间身故
[单项选择]以下哪项不是获得客户需求的途径（）
A. CTQ优选
B. 发放问卷
C. 目标客户访谈
D. Kano分析
E. VOC
F. 客户服务
[单项选择]以下哪项不是加油卡客户等级（）
A. 金卡客户
B. 银卡客户
C. 白金卡客户
D. 钻石卡客户
[单项选择]电子渠道不包括以下哪项（）
A. 网厅
B. 远程写卡
C. BBOSS
D. 自助终端
[单项选择]境外汇款不包括以下哪项（）
A. 电汇
B. 票汇
C. 信汇
D. 外币携带证
[单项选择]心绞痛不包括以下哪项（）
A. 发生于胸部、颌部、肩部、背部或手臂
B. 表现为不适感或者疼痛
C. 发生于冠状动脉狭窄的患者
D. 也可发生于瓣膜性心脏病、肥厚性心肌病
E. 可引起心肌酶增高
[单项选择]以下哪项功能不包括在PMS系统中前台管理菜单内（）
A. 团队预订
B. 个人当班日志
C. 历史查询
D. 早餐券销售
[单项选择]从采购风险角度，以下哪项符合客户方的采购成本描述（）
A. 客户方采购成本=采购价格-价格折扣
B. 客户方采购成本=采购价格+平均质量损失
C. 客户方采购成本=供应商成本+供应商利润
[单项选择]以下哪项不是影响肌张力的因素（）
A. 不良的姿势和肢体位置
B. 中枢神经系统的状态
C. 良好的心理状态
D. 合并症问题，如尿路结石、感染
E. 药物疗法
[单项选择]权利意识不包括以下哪项？（）
A. 对自我权利的认识
B. 对他人权利的认同
C. 对他人权利的尊重
D. 维护权利的行为
[单项选择]项目总成本包括以下哪项？（）
A. 监督费用
B. 行政管理费用
C. 项目经理的薪水
D. 利息
E. 所有以上各项
[单项选择]睡眠障碍通常不包括以下哪项（）
A. 睡眠的开始与维持困难
B. 白天过度睡眠
C. 24小时睡眠-觉醒周期紊乱
D. 睡眠中的异常活动和行为
E. 其他疾病引起的失眠
