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[单项选择]在速递服务中，服务礼仪活动的主体是（）
A. 速递员工
B. 速递客户
C. 广大人民群众
D. 社会团体
[单项选择]快递服务礼仪活动的对象是（）。
A. 各级各类行政机关企事业单位
B. 各种团体
C. 广大人民群众
D. 与快递企业有内在联系的广大客户
[填空题]文化礼仪活动包括常规性的工作礼仪、纪念性的活动礼仪和（）。
[判断题]邮政速递企业为市场提供的各种速递物流业务，如次晨达、次日递、礼仪速递、同城单证照速递业务等都是有形产品。
[单项选择]遗体接运工的服务礼仪规范包括仪表礼仪、仪态礼仪和（）礼仪。
A. 语言
B. 公共
C. 馈赠
D. 涉外
[填空题]（）主要包括旅游活动礼貌、旅游语言礼仪、旅游仪表、旅游攻关、旅游组织、旅游服务礼仪等。
[单项选择]各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者称为（）。
A. 礼仪对象
B. 礼仪客体
C. 礼仪主体
D. 礼仪个体
[判断题]服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。（）
[单项选择]服务礼仪是礼仪在（）的具体运用。
A. 业务开拓
B. 服务行业
C. 人力资源
D. 个人形象
[多项选择]服务礼仪包括（）。
A. 仪容规范
B. 服务至上
C. 语言规范
D. 客人至尊
[多项选择]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对介绍礼仪描述正确的有（）
A. 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方
B. 如果是集体介绍，则被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍
C. 针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己
D. 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级
E. 通常现将主人介绍给客人，再为主人介绍客人
[多项选择]服务礼仪中的三声服务是指（）
A. 来有迎声：主动问候客户，表示对客户的迎接
B. 走有送声：在客户离开时，向客户道别
C. 问有答声：在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答
[多项选择]关于营业服务人员服务礼仪，以下哪些是“三声服务”（）
A. 来有迎声
B. 主动引导
C. 问有答声
D. 走有送声
