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[简答题]在服务礼仪中，时刻注意微笑，对人对己都有什么作用？
[多项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，微笑应表达出以下哪些情感（）
A. 友善
B. 诚信
C. 专业
D. 和蔼
E. 融洽
[简答题]服务礼仪在服务行业中的重要性，你是如何体会的？
[简答题]服务礼仪中，如何正确的理解别人的体态语？
[单项选择]服务礼仪是礼仪在（）的具体运用。
A. 业务开拓
B. 服务行业
C. 人力资源
D. 个人形象
[判断题]服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。（）
[判断题]微笑是服务窗口单位最基本的礼仪要求和一种基本的职业修养。
[多项选择]服务礼仪包括（）。
A. 仪容规范
B. 服务至上
C. 语言规范
D. 客人至尊
[多项选择]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对介绍礼仪描述正确的有（）
A. 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方
B. 如果是集体介绍，则被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍
C. 针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己
D. 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级
E. 通常现将主人介绍给客人，再为主人介绍客人
[多项选择]服务礼仪中的三声服务是指（）
A. 来有迎声：主动问候客户，表示对客户的迎接
B. 走有送声：在客户离开时，向客户道别
C. 问有答声：在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答
[多项选择]关于营业服务人员服务礼仪，以下哪些是“三声服务”（）
A. 来有迎声
B. 主动引导
C. 问有答声
D. 走有送声
