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[单项选择]揽投员能力素质的基本要求不包括（）
A. 责任心与执行力
B. 市场意识和竞争观念
C. 吃苦与奉献精神
D. 业务管理能力
[单项选择]旅游职业道德的基本要求不包括（）
A. 爱祖国、爱人民，全心全意为游客服务
B. 高度的责任感和使命感
C. 热爱旅游工作、尽职尽责
D. 踏实工作、履行职责
[多项选择]对揽投员要求具备的专业知识，主要包括（）
A. 速递专业知识
B. 职业形象知识
C. 服务礼仪知识
D. 客户维护知识
[单项选择]商务人员的职业道德不包括（）
A. 道德礼仪
B. 道德原则
C. 道德范畴
D. 道德规范
[多项选择]揽投员上岗出班前应检查哪些内容（）
A. 用品用具
B. 工作手册
C. 物料
D. 车辆
[多项选择]揽投员在持续自我学习中，要做到（）
A. 持有正确的学习培训态度
B. 积极接受新知识，提高自身学习力
C. 不惟经验、不惟书本，从实际出发
D. 根据自己的经验来学习
[多项选择]揽投过程中揽投人员要遵守（），未经许可不得将车辆驶离本揽投区域或从事与揽投工作无关的事情，严禁公车私用、搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品。
A. 通信纪律
B. 交通规则
C. 安全驾驶
D. 文明开车
[单项选择]揽投员基本用语中的“下午好”属于（）
A. 欢迎用语
B. 问候用语
C. 祝愿用语
D. 道别用语
[多项选择]揽投员处理的三种主要的客户异议包括（）
A. 价格类异议
B. 折扣类异议
C. 时限类异议
D. 安全类异议
[单项选择]职业道德教育不包括（）
A. 树立对职业道德的认识
B. 培养职业道德情感
C. 严格遵守规章制度
D. 养成职业道德习惯
[判断题]冷藏工应该具备的职业道德不包括企业管理。
[多项选择]每天揽投员出班前要做哪些准备工作？（）
A. 准时签到
B. 更换工作服
C. 准时参加班前会
D. 检查物料和车辆情况
[判断题]揽投员在客户服务的任何场合都必须使用普通话。
[判断题]在客户处如果客户很忙揽投员可自行在角落坐下。
[单项选择]揽投员在客户处坐椅子时一般应坐椅子的（）
A. 1/2
B. 1/3
C. 2/3
D. 全部
[填空题]揽投员接收揽收信息后，立即（），确认其发货性质、发货量及所需用品，并按时限要求上门揽收。
[单项选择]旅游职业道德规范不包括（）
A. 勤俭自强、敬业奉献
B. 真诚公道、信誉第一
C. 文明礼貌、优质服务
D. 不卑不亢、一视同仁
