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[单项选择]根据快递服务定义，（）是快递服务过程的结束。
A. 派送
B. 上门投递
C. 通知取件
D. 签收
[单项选择]根据快递服务的定义，快递寄递的快件是（）
A. 单独封装具有名址的信件和包裹
B. 要求存储的物品
C. 没有时限要求的物品
D. 不必签收的物品
[单项选择]按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括（）
A. 快件处理
B. 快件运输
C. 快件派送
D. 快件组装
[单项选择]快递服务主要包括（）、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。
A. 快件包装
B. 快件验视
C. 快件收寄
D. 快件搬运
[简答题]根据国内快递服务的类型，彻底延误时限应主要包括哪些？
[填空题]组织信息化管理包括信息化（）、（）、（）和评价等四大环节。
[单项选择]企业培训开发机构组织一次完整的培训开发活动必须经过的四大环节不包括以下哪一项（）
A. 培训需求分析
B. 培训计划制定
C. 培训经费预算
D. 培训效果评估
[多项选择]营销渠道管理的四大环节是（）。
A. 渠道设计
B. 渠道组织
C. 渠道激励
D. 渠道沟通
E. 渠道控制
[单项选择]绩效管理的流程包括绩效计划、绩效过程管理、绩效评估与沟通反馈、绩效结果的应用四大环节，（）贯穿于整个绩效管理系统。
A. 绩效制定
B. 绩效评估
C. 绩效沟通
D. 绩效申诉
[多项选择]会计核算的四大环节按顺序应为（）
A. 确认
B. 记录
C. 计量
D. 报告
[单项选择]保险客户服务包括（）三个环节的服务。
A. 保险产品的售前、售中和售后
B. 投保、承保和理赔
C. 核保、查勘定损和理赔
D. 承保、查勘定损和理赔
[多项选择]末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，服务要求包括（）。
A. 当旅行结束时，全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证
B. 征求旅游者对整个接待工作的意见和建议
C. 做好联络工作
D. 与司机结账
E. 致欢送词，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临
[判断题]起苗、运输、定植和栽后管理是园林树木栽植的四大环节，但栽植成活率主要是后两个环节，前两个环节影响不大。
[多项选择]全陪服务程序中在入住饭店服务环节，提供的服务内容包括（）。
A. 在地陪协助下办理旅游团的住店登记手续，领取房卡，有领队请领队分配住房，没有领队由全陪分配住房
B. 提醒客人将贵重物品交饭店贵重物品保管室代为保管。否则一旦丢失，酒店将很难承担赔偿责任
C. 地陪通常不住饭店。全陪要掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪联系的办法，照顾好旅游团，及时处理可能出现的问题
D. 提醒地陪通知酒店前台叫早时间，以保证次日的行程顺利进行
[填空题]客房楼面接待服务包括三大环节（）、（）、（）。
[单项选择]演讲的四大环节和要素是指演讲者、听众、环境和（）。
A. 媒介
B. 形式
C. 内容
D. 互动
