[简答题]散客旅游的接站服务包括哪些环节？

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[单项选择]在散客接站服务中，若是迎接乘火车而来的游客或小包价旅游团，应提前（）在（）等候。
A. 30分钟；车站站台
B. 20分钟；车站站台
C. 30分钟；车站出站口
D. 20分钟；车站出站口

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A. 一样
B. 相对的贵一些
C. 相对的便宜一些

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A. 服务规范化要求
B. 对服务中文化含量的要求
C. 对服务项目多样性的要求
D. 对服务便利性的要求

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A. 投诉受理
B. 调查处理及回复
C. 责任认定
D. 分析整改

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