国家电网95598调考(新业务类)
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[单项选择]初次申诉由（）向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。
A. 地市客服中心
B. 省客服中心
C. 被投诉人
D. 国网营销部
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映在用电变更业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（）业务。
A. 意见-供电业务-业务变更-环节处理问题
B. 举报-违约用电-擅自引入或供出电源
C. 投诉-营业投诉-用电变更-环节处理问题
D. 建议-营业业务-用电变更
[单项选择]申诉分为（）申诉和最终申诉。
A. 一次
B. 初次
C. 原始
D. 最初
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司于2月13日发布计划停电信息，公布2月17日12：00-14：00停电。派发（）业务。
A. 投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性
B. 投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电
C. 意见—供电服务—停电问题—停电安排
D. 意见—供电服务—停电问题—停电信息发布渠道
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，户表轮换、户表改造工作中供电企业补漏户，未按承诺解决表计轮换问题，派发（）业务。
A. 意见—供电业务—电能计量—轮换、户表改造
B. 投诉—营业投诉—电能计量—轮换、户表改造
C. 投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
D. 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户12：00来电反映其11：30时致电95598报修家中停电，抢修人员于11：50打电话告知因在抢修其他线路，故约12：20时会到，请尽快处理。派发（）业务。
A. 投诉-停送电投诉-抢修服务-超时限
B. 投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务行为
C. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
D. 催办工单
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映故障处理现场存有安全隐患或未彻底根治故障，但不影响客户用电的情况。派发（）业务。
A. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量
B. 意见-供电服务-故障处理-处理时间长
C. 意见-供电服务-故障处理-处理不完善
D. 建议-服务质量-故障抢修
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电对供电企业用电暂换业务提出的改进建议，派发（）受理。
A. 投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
B. 建议—营业业务—业扩报装
C. 意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
D. 建议—营业业务—用电变更
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映2014年12月2日到福建省漳州市供电营业厅申请变压器销户，申请递交后至今（2015年2月3日）没有工作人员到现场查看，用户表示不满，请电力公司相关部门尽快答复用户，派发（）业务。
A. 投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
B. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
C. 投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限
D. 投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，用户反映一个月前在营业厅办理完一户一表新装手续，由于没有电表至今未给其装表送电，派发（）业务。
A. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
B. 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
C. 意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
D. 投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映办理小区配套新装业务后，工作人员存在不按验收标准验收工程的行为，派发（）业务。
A. 举报—行风廉政—服务行为
B. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
C. 投诉—营业投诉—变更用电—环节处理问题
D. 建议—营业业务—业扩报装
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映办理增容业务后，工作人员存在查勘不到位情况，派发（）业务。
A. 举报—行风廉政—服务行为
B. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
C. 投诉—营业投诉—变更用电—环节处理问题
D. 建议—营业业务—业扩报装
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户在申请用电过程中，对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题不认可，导致其迟迟没有新装送电，派发（）业务。
A. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
B. 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
C. 投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
D. 意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，因邻居家盖房向当地电力公司申请移表，工作人员将其电表移到马路旁边，仅用一根木棍支撑电表，风大时电表有掉下的危险，影响其安全用电，要求电力公司尽快整改并给其答复，派发（）业务。
A. 投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
B. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
C. 投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限
D. 意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映2月28日报修电压低，抢修人员现场抢修后离开，低电压现象仍然存在，派发（）业务。
A. 投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修质量
B. 意见—供电服务—故障处理—处理不完善
C. 意见—供电服务—故障处理—处理时间长
D. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映当日拨打95598热线报修单户停电后，抢修人员到其家中，检查后告知客户使用电器不当造成停电，不在维护范围，后客户找到村里的电工，因检查线路费用问题，该电工与客户争吵起来。派发（）业务。
A. 投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范
B. 投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度
C. 投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务规范
D. 咨询办结
[单项选择]初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果决定是否向（）提出最终申诉。
A. 省客服中心
B. 国网客服中心
C. 国网营销部
D. 国网客服中心和国网营销部
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（）业务。
A. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
B. 举报—违约用电—擅自引入或供出电源
C. 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D. 建议—营业业务—业扩报装
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映发布计划停电时间是8：00-15：00，但是实际停电时间早于8：00，客户表示不满。派发（）业务。
A. 投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性
B. 投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电
C. 意见—供电服务—停电问题—停电安排
D. 意见—供电服务—停电问题—停电时间长
[单项选择]最终申诉提供的依据必须与初次申诉的依据（）。
A. 一致
B. 相似
C. 相反
D. 不同

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