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[单选题]客户反映到营业厅办理业务时,营业厅人服务中存在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户,使用不文明、不礼貌用语回复客户,与客户争吵、发生肢体冲突等,应下派( )类型工单。
A.意见
B.服务申请
C.建议
D.投诉
[判断题]客户到营业厅办理退费，客户提供的资料不全或不合规，可不用告知客户需补充的资料。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》，24小时自助服务营业厅统一纳入到营业厅标准化建设。
A.正确
B.错误
[多选题]客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从( )方面引导客户下载使用“掌上电力”。
A.在营业厅必须帮助客户完成下载
B.根据办理业务推介电子渠道相应功能
C.推介电子渠道特色功能
D.以上说法都正确
[判断题]客户到营业厅办理退费，营业员需了解客户退费需求、退费原因，核对客户是否满足退费条件，判断客户退费方式：退预收款、预收转存。
A.正确
B.错误
[多选题]客户到营业厅进行投诉时，受理人员应（ ），（ ），向客户表示我公司将对此事予以关注和重视。认真理解客户的抱怨。不能强调公司或自身理由，从客户的角度出发，作合理解释。
A.热情接待
B.不予受理
C.细心倾听
D.告诉客户拨打95598
[简答题]【事件过程】某年10月12日,客户吴先生到营业厅申请办理店面新装电表。
客户代表小林接待了吴先生:您好,先生,请问您需要办理什么业务?客户吴先生:我在东区的店面需要申请办理三相10kW用电,我带来了房产证,土地证
身份证、营业执照等,现在要如何办理?
客户代表小林:李先生您带的证件资料非常齐全,可以进行正式受理,受理后方案员在
15个工作日为您提供供电方案答复书,供电方案有效期为3个月。
客户吴先生:申请三相电表需要多少费用,需要预交吗?
客户代表小林:现在还不知道需要缴纳多少费用,如果现场有工程的话,我们的设计单
位出具设计预算后会书面告知您。方案答复后您需先预交200元设计费。
客户代表小林:好的,谢谢你,小妹,请你帮忙尽快安排,再见!
客户代表小林:好的,请您放心,请慢走,再见!
请问在此过程中,供电公司工作人员暴露出的问题有哪些？并请写出改进建议。
[单选题]台区经理现场收集的客户报装资料应在（ ）个工作日内传递到营业厅。
A.1
B.3
C.5
D.7
[简答题]某天一居民客户到营业厅咨询，该户原与邻居合表用电，现该户想申请单独用电，请问该如何处理。
[简答题]某客户到营业厅办理暂拆复用电手续，工作人员核实该户原办理暂拆手续已有5年，请根据相关规定回答该户允许办理暂拆复用手续吗？为什么？
[判断题]用户办理新装用电申请及用电变更业务需到营业厅办理。
A.正确
B.错误
[简答题] 供电公司用电检查中发现,某居民客户在电能表后私自接用动力设备,实际使用起讫日期不清,用电检查人员当即给该客户中止了供电,请分析用电检查人员这种做法是否正确?应如何处理? 出处:《国家电网公司营销服务培训题库》
[简答题]某居民客户装有2.0级单相电能表一只，新装时间为2019年4月，新装表计底码为0。2019年8月1日该客户抄表总示数为2932，9月1日抄表总示数为3367。2019年10月8日，供电公司通过电话向该户第一次进行催费，该户对电费有疑义。2019年10月9日，用户来供电营业厅办理了电表校验，并拒交8月电费。10月20日，该表校验结果误差为0.2%。请分析各分档指标电量并计算该用户8月份电费。（电费计算中，会更改报装时间和抄表示数）
[单选题] 因高压线路经过某居民小区， 该小区居民李某向某市规划局申请公开高压线路图。 下列哪种说法是正确的？ "
A.李某提交书面申请时应出示本人有效身份证明
B.李某应说明申请信息的用途
C.李某可以对公开信息方式提出自己要求
D.某市规划局公开信息时， 不可
以向李某依法收取相关成本费"
[单选题]因高压线路经过某居民小区， 该小区居民李某向某市规划局申请公开高压线路图。 下列哪种说法是正确的？
A.李某提交书面申请时应出示本人有效身份证明
B.李某应说明申请信息的用途
C.李某可以对公开信息方式提出自己要求
D.某市规划局公开信息时， 不可
以向李某依法收取相关成本费
[单选题]因高压线路经过某居民小区，该小区居民李某向某市规划局申请公开高压线路图。下列哪种说法是正确的？
A.李某提交书面申请时应出示本人有效身份证明
B.李某应说明申请信息的用途
C.李某可以对公开信息方式提出自己要求
D.某市规划局公开信息时，不可
以向李某依法收取相关成本费
[多选题]因一污水管网经过某居民小区， 该小区居民李某向某市环保局申请公开污水管网线路图。 市环保局要求李某提交书面申请时出示本人有效身份证明。 1.关于该小区居民申请政府信息公开， 下列选项错误的是2 .关于市环保局要求李某出具身份证明， 下列说法错误的是
A.某市环保局可以以所申请的政府信息与李某无关为由拒绝公开
B.某市环保局不能以所申请的政府信息与李某无关为由拒绝公开
C.某市环保局可以收取复制、 邮寄等成本费用
D.若王某多次重复申请公开污水管网线路图， 某市环保局可以告知其不予重复受理
E.某市环保局要求李某出具身份证明是合法的
F.李某除了申请提供与其自身相关的税费缴纳、 社会保障、 医疗卫生等政府信息需要身份证明外， 申请公开的其他政府信息时都无需身份证明
G.李某还需提供申请公开的政府信息的名称、 文号或者便于查询的其他特征性描述
