更多"[多选题]厅堂服务经理在对客户进行身份识别时，可参考前述比对结果判断是"的相关试题:
[判断题]大堂引导人员岗位范围包括：网点营业部主管、客户服务经理/大堂经理、厅堂服务经理、零售客户经理、公司客户经理等市场营销人员、柜面服务人员以及其他因各种原因在大堂的行内其他员工。
A.正确
B.错误
[单选题]如需临时延长厅堂移动服务助手终端的使用时间，需由厅堂服务经理在厅堂移动服务助手终端发起设备延时申请，经分支机构（ ）审批，设备保管员在后管系统复核通过后，方可在默认的使用时间区间外进行系统操作。
A.营业主管
B.营业部复核人员
C.营业部三级授权人员
[多选题]厅堂服务经理应对前端采集数据、所传递资料的（ ）负责，确保与客户提供信息一致，并由客户本人当面签字。
A.真实性
B.一致性
C.完整性
D.准确性
[多选题] 严格执行大堂经理工作制度,做好厅堂客户服务、秩序维护、厅堂巡检、客户投诉、突发事件应急处理等工作;按照客户分层服务的原则,实施差异化服务,做好( )等工作。
A. 客户分流
B. 业务指导
C. 业务宣传
D. 产品营销
E. 客户转介
[多选题]担任厅堂服务经理须满足以下（ ）条件。
A.分支机构营业部正式员工，或零售部门正式员工，且从事零售或柜面业务满一年
B.参加上岗业务知识及操作培训
C.通过分行柜面资格认证考试
D.具有理财销售资格
E.通过行内反洗钱资格考试或持有中国金融培训中心颁发的《反洗钱岗位准入培训证书》
[判断题]大堂经理主要工作内容之一是在厅堂进行引导分流客户。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂服务人员原则上不得出现代替客户操作的情况，严禁厅堂服务人员利用业务指导的机会保管客户银行卡、UKEY等私人物品，保管、窃取客户密码及业务验证码。
A.正确
B.错误
[多选题]出现（ ）情形的将由分行人力资源部对厅堂服务经理资格实施退出。
A.累计无故缺席3次（含）以上人力资源部组织的在职培训
B.未通过厅堂服务经理的年检考核
C.存在欺骗银行或客户的恶意操作
D.出现两次以上 (含两次)违规操作的
[判断题]在厅堂服务过程中，客户自助交易时若有销售人员介入进行营销推介，则应停止自助终端购买操作，转至销售专区内购买。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）统一负责厅堂服务经理的资格认证管理，每年定期或根据分支机构实际业务需求不定期开展认证考试。
A.总行人力资源部
B.总行零售金融部
C.总行会计结算部
D.总行计划财务部
[多选题]可弹出柜员对于厅堂有产品需求的客户应向理财经理转推介客户，不得办理（ ）等产品销售。
A.理财
B.基金
C.保险
[判断题]已安装智能排队机的网点，厅堂员工可通过厅堂PAD对排队客户顺序进行调整，将客户排队号码直接调整到最前。
A.正确
B.错误
[判断题]使用厅堂PAD进行交易审核时，厅堂PAD管理人员可对客户进行'人、证、现场情况'进行确认。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂服务经理资格年审资格，应持续参加总行人力资源部组织的后续在职培训，每年不少于3课时。
A.正确
B.错误
[判断题]信贷客户经理在对重组贷款客户进行经常性查访的基础上，每季度要对重组贷款至少进行一次贷后检查，形成贷后检查报告,必要时须向法人机构报告。
A.正确
B.错误
[多选题] 服务现场管理是指通过维护厅堂秩序,优化厅堂服务管理手段,不断推进厅堂服务现场管理( ),提升厅堂客户服务体验。
A. 规范化
B. 标准化
C. 常态化
D. 统一化
[单选题] 客户投诉受理。是指厅堂发生客户现场投诉事件或在《客户意见簿》填写意见建议,大堂经理应及时接待,( )工作日内响应,并迅速解决问题,对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访,如无法解决及时上报上级管理人员。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日
[单选题] 厅堂服务是指本行营业网点通过改造厅堂服务设施、服务环境和规范服务标准,提升金融标准化服务管理能力,整合厅堂服务人员和( )、服务、营销客户的全过程
A. 资源
B. 信息
C. 营销
D. 管理
