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[单选题]( )指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应
该无条件地提供。
A.规范化服务
B.热情服务
C.周到服务
D.延伸服务
[单选题]____指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。
A.A:规范化服务
B.B:热情服务
C.C:周到服务
D.D:延伸服务
[单选题] 一段范围的频率指的是（ ）
A.载波
B.频谱
C.频段
D.信道
[单选题]下列行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是
A.力争第一次就把工作做好， 既注重工作效率，又注重工作质量，一 丝不苟，精益求精。
B.服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着
C.仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
D.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
[单选题]下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是
A.：仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
B.：？与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
C.：服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和接待场合选择合适的衣着
D.：力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。
E./
F./
[单选题]下面行为属于行为规范基本行为准则中精神风貌的是
A.与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
B. 保持愉快的工作情绪，可以将个人情绪带到工作之中
C.服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着
D.成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。
[单选题]下面行为属于行为规范基本行为准则中工作作风的是
A.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
B.进入客户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门。
C.对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实。
D.给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿。
