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[判断题]厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
A.正确
B.错误
[单选题]应以乘客排队人数多少为临界点，及时向值班站长汇报购票情况，以便决策？
A.10人持续时间2分钟
B.8人持续时间2分钟
C.10人持续时间3分钟
D.8人持续时间3分钟
[判断题]. 应以乘客排队人数10人持续时间3分钟为临界点，及时向值班站长汇报车站票务中心客服中心或车站临时票务中心客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策
A.正确
B.错误
[填空题]以乘客排队人数（ ）为临界点,及时向值班站长汇报票务中心（ ）和TVM前乘客排队人数,以便值班站长决策。
[多选题] TVM乘客显示屏为乘客提供了( )购票方式。
A.地图
B.票价
C.乘车
D.出站
[判断题]AFC维修人员对TVM进行故障处理时，由厅巡员持TVM门钥匙配合维修，如特殊情况可由站务人员办理签借后持TVM维修门钥匙配合维修 。
A.正确
B.错误
[多选题]TVM红外触摸屏是乘客买票操作的输入设备，不是响应时间______
A.50ms
B.16ms
C.100ms
D.1s
[判断题]乘客使用TVM的操作响应速度，从乘客点击触摸屏开始，到TVM在乘客显示屏给出处理结果或提示为止，总共时间不超过0.3秒。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]客服中心岗（ ）没有乘客事务，需到站厅执行厅巡岗职责。
[单选题] 站务员(厅巡岗)遇多名乘客同时求助时,( ),不得对乘客不理不睬
A.先急后缓
B.先重后轻
C.先付费区
D.依次处理
[判断题]九号线TVM乘客显示器可以与一号线TVM乘客显示器互换。______
A.正确
B.错误
[单选题]车站在进行TVM远程重启或复位操作前,须先行安排站务人员对该台TVM进行现场监控,若乘客已离开现场,现场监控人员须为（ ）或以上级别人员。
A.站务员
B.值班员（客运）
C.值班站长
D.主管票务专业副站长
[判断题]在疏散乘客时，厅巡岗或者客服中心应打开边门，利用手提广播组织站厅乘客疏散，确认其疏散完毕后报行车值班员。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客反应TVM卡币、卡票、少找零时,若TVM既没有显示任何故障也没有与乘客反映购票情况一致的TVM打印小单,则（ ）。
A.对TVM卡币的乘客，以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款
B.对TVM卡票的乘客，以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款
C.对TVM少找零的乘客退还相应现金
D.由车站人员负责向乘客解释，请乘客重新购票
[判断题]在TVM外部、TVM出币口以及不能确定TVM编号的钱款或其他票务工作相关场所拾获（含乘客弃钱）的钱款，作为TVM内部钱款
A.正确
B.错误
