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[单选题]试题编码:wdfzrfw15011 网点业务运营中因客户的原因造成客户不满,则( )。
A.客户的原因与网点无关
B.按规定办理,不用与客户说明
C.否定客户提意见
D.不要与客户争执,以免激化问题。
[单选题]试题编码:wdfzryx11002 因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护属于( )。
A.加急情况维护
B.一般情况维护
C.异常情况维护
D.正常情况维护
[单选题]试题编码:wdfzryw05219已在我行办理个人住房贷款业务的客户以及汽车消费贷款客户是( )的目标客户。
A.个人商用房贷款
B.个人车位贷款
C.直客式个人住房贷款
D.固定利率个人住房贷款
[单选题]试题编码:wdfzryw05143客户对业务处理结果有疑问或意见的,网点负责人以下哪种处理是不正确的( )
A.用委婉的语言
B.给予耐心细致的解释
C.以业务规定为理由,并以此作为应对
D.不能解释清楚或客户不接受意见的,将客户意见记录下来,及时向上级部门反馈,并向客户承诺尽快给予解释答复
[单选题]试题编码:wdfzryw05099客户在工商银行办理个人资信证明业务时,对于存款、本外币理财产品,工商银行可出具办理个人资信证明时该项业务发生情况及办理资信证明业务前,从开立证明时计算,最长不得超过( )时间的该项业务的历史交易情况。
A.3个月
B.6个月
C.12个月
D.36个月
[单选题]试题编码:wdfzryw06046 以下是客户经理小王向某客户介绍国内保理业务,错误的是( )。
A.不管什么条件下,保理银行都能对销货方进行追索
B.客户(销货方)办理国内保理时,我行可以保留向客户的追索权,也可以买断不追索
C.客户(销货方)办理国内保理时,购货方开户银行可以担保,也可以不担保
D.根据购货方开户行是否承担担保付款责任,国内保理可分为双保理和单保理
[单选题]试题编码:wdfzryw05026客户发起“利添利”账户理财业务“T+0”快速赎回申请的基金份额不得超过客户持有该支基金份额的( )。
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
[单选题]试题编码:wdfzryw05023客户通过“利添利”“T+0”快速赎回业务申请赎回1万份基金份额,我行系统实际赎回份额为( )。
A.10000份
B.10500份
C.11000份
D.11500份
[单选题]试题编码:wdfzrfw15010 网点业务运营中客户忘记密码的处理?( )
A.不用提示密码输入错误。
B.不用提示密码输入错误的次数。
C.引导客户回忆密码。
D.输入错误超过次数就挂失,无需提供有效证件。
[单选题]试题编码:wdfzryw06032 网上银行收款业务不适用以下哪类客户( )。
A.对外提供公用事业服务或需经常向多家企业客户收取服务费用的企业客户
B.正在采用柜面的同城特约委托收款的企事业单位
C.有为异地员工发放工资需求的企业客户
D.有代收需求的企业(如保险公司)
[单选题]试题编码:HL8NXR8PAPJ3NR1DKR 因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护是( )。
A.加急情况维护
B.一般情况维护
C.异常情况维护
D.正常情况维护
[单选题]试题编码:wdfzryw05035以下哪一项不是第三方存管业务个人客户开户必需的资料( )
A.本人有效身份证件
B.股东代码卡
C.证券资金卡
D.银行同名个人结算帐户
[单选题]试题编码:wdfzryw05046PBMS系统业务负责人角色可以查询客户的( )。
A.总资产
B.产品信息
C.客户等级
D.账户信息
[单选题]试题编码:wdfzryw05164代理基金业务中客户的资金帐户交易卡不能是( )
A.牡丹信用卡
B.牡丹灵通卡
C.客户自助卡
D.理财金账户卡
[单选题]试题编码:wdfzryw08091 按照反洗钱规定模块:银行卡客户身份资料自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年计起至少保存( )年。
A.1
B.3
C.5
D.2
[单选题]试题编码:wdfzrfw14010 了解客户基本信息重点在于:客户身份背景、客户资金来源、( )、客户主要需求等。
A.客户地址
B.客户使用产品
C.客户投资偏好和经验
D.客户他行资金
[单选题]试题编码:wdfzryw05189“如意金积存”业务俗称“黄金定投”业务,是指客户在开立如意金积存账户的基础上,对工商银行如意金条进行主动积存或定期积存。客户通过签订协议,选择每月固定投资一定金额-最低( )元起或一定克数-最低( )克起,实现长期的黄金积存。
A.200;1
B.500;5
C.1000;10
D.2000;20
[单选题]试题编码:wdfzryx10055 客户经理通过产品策划、客户联系到产品讲解以及后续跟进,使客户接受我行产品和服务的能力属于( )。
A.创新能力
B.执行能力
C.组织推介能力
D.知识面广
[单选题]试题编码:wdfzryw06076 哪些不属于我行“证券公司客户交易结算资金第三方存管业务”可以提供的服务内容( )。
A.代理上海证交所、深交户开立股东卡
B.受理投资者的委托通过银证转账方式代其划转交易结算资金
C.为投资者提供查询其客户交易结算资金管理账户的手段
D.保管证券公司存放在客户交易结算资金汇总账户(或汇总分账户)的客户交易结算资金
