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[单选题]工单合并要求规定，除（ ）工单外，其他工单不允许合并。
A.投诉
B.举报
C.故障报修
D.业务咨询
[判断题]工单合并要求规定，除故障报修工单外，其他工单不允许合并。
A.正确
B.错误
[多选题]下列选项中，（ ）工单不允许合并。
A.故障报修
B.投诉
C.举报
D.意见
[单选题]故障停送电信息发布（ ）内派发的报修工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。
A.2分钟
B.10分钟
C.30分钟
D.5分钟
[判断题]完善采集运维闭环管理功能，优化工单合并等功能，减少工单重复派发。
A.正确
B.错误
[单选题]报修工单不允许申请（ ）。
A.工单挂起
B.工单合并
C.工单回退
D.工单申诉
[单选题]（ ）工单不允许申请挂起。
A.意见
B.投诉
C.举报
D.故障报修
[单选题]梦网业务单笔退费单超过（），直接提交工单,不允许登记退费。
A.200
B.300
C.500
D.800
[判断题]投诉工单不允许申请挂起。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]合并后的工单处理完毕后，国网客服中心将回复（回访）处理工单。
A.正确
B.错误
[单选题]同一（ ）引起的客户报修可以进行工单合并。
A.区域
B.故障点
C.产权分界点
D.线路
[单选题]资金退费工单以外，其他工单业务流转时限原则上不超过
个工作日
A.5
B.6
C.7
D.8
[单选题]重点对投诉超时工单、异常工单、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控，并对监控发现的异常情况通过系统工单、（ ）、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促。
A.短信
B.电话
C.邮件
D.飞信
[判断题]故障抢修工单业务主要包括工单接收、故障研判、派单指挥、工单跟踪、回单审核等环节。
A.正确
B.错误
[填空题]铁通工单系统中工单延时预约需在工单创建时间后的（）小时内操作。
[判断题]国网客服中心与省公司或地市、县供电企业在工单受理派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过2次，其他工单不得超过1次。
A.正确
B.错误
[判断题]故障工单处理及时率是指完成故障处理并回复的工单数量/派发的工单总数量×100%
A.正确
B.错误
