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[判断题]香港金管局专门负责银行消费者权益保护事宜，负责监督银行业金融机构执行。
[单项选择]下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责对全行消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的监督和评价的部门是（）。
A. 审计部门
B. 专委会成员部门
C. 信息科技部门
D. 财务管理部
[单项选择]银行业金融机构（）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。
A. 行长办公室
B. 董（理）事会
C. 高管委员会
D. 董事长
[单项选择]省联社消费者权益保护工作领导小组负责消费者权益保护工作的执行，每年向高管层提交消费者权益保护工作年度报告；领导小组下设消费者权益保护办公室，办公室设在（），负责牵头落实消费者权益保护工作。
A. 运营服务部
B. 人力资源部
C. 电子银行部
D. 办公室
[单项选择]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）
A. 消费者协会
B. 银行业协会
C. 银监会或其派出机构
D. 中国人民银行
[多项选择]《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的（）等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。
A. 设计开发
B. 定价管理
C. 协议制定
D. 审批准入
E. 营销推介
F. 售后管理
[单项选择]（）年，中国人民银行金融消费权益保护局成立，表明中国人民银行将金融消费权益保护工作提高到一个更高的层次。
A. 2006
B. 2010
C. 2011
D. 2012
[多项选择]银行业金融应当遵循（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。
A. 公平公正
B. 依法合规
C. 内部自律
D. 科学规范
[多项选择]银行业消费者权益保护工作之一就是要督促指导银行业金融机构将消费者权益保护落实到产品或服务的哪些业务环节中？（）
A. 设计开发
B. 审批入市
C. 营销推介
D. 售后评估
[单项选择]银行业金融机构（）负责制定，定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施，程序以及具体的操作规程。
A. 高级管理层
B. 总经理
C. 股东会
D. 董事会
[单项选择]银行的（）负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程，及时了解相关工作状况，并确保提供必要的资源支持，推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展。
A. 董事会
B. 高管层
C. 行长
D. 消费者权益保护职能部门
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。对此，监管机构除应当督促其加强整改之外，还可根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责营业场所消费者人身安全的部门是（）。
A. 信息科技部门
B. 战略发展部
C. 安全保卫部
D. 审计部门
[单项选择]银行业金融机构（）负责制定、定期审査和监督落实银行业消费者权益保护工作的指施、程序以及具体的操作规程。
A. 高级管理层
B. 经理
C. 股东会
D. 重（理）事会
[单项选择]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
[多项选择]银行消费者权益保护原则包括（）。
A. 依法合规、诚实守信
B. 公平公正
C. 公开透明
D. 文明规范
[判断题]银监会银行业消费者权益保护工作对象为全体银行业消费者
[单项选择]根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项相关的要求。
A. 相关金融知识的宣传、普及
B. 明确销售目标群体、注明风险程度
C. 事件调查、行为监督、纠正与处罚
D. 消费者投诉渠道、纠纷调解方式
[多项选择]兴业银行消费者权益保护工作的原则（）
A. 预防为主
B. 教育为主
C. 依法维权
D. 协调处置
