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[多选题]国家电网公司向客户提供营业厅.（）等办电服务渠道。
A.“掌上电力”手机APP
B.95598网站
C.电e宝
D.支付宝
[多选题]向客户提供营业厅柜台和自助.95598电话.网站.手机客户端等业务办理渠道，实行（）。
A."客户经理制
B.首问负责制"
C."三不指定"
D."一次性告知"
[判断题]系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向营业厅班长汇报，营业厅班长应立即组织营业厅现场管理人员向客户说明情况，疏导和缓解客户的情绪，同时立即向窗口应急处理小组和分管系统的管理人员汇报请求立即处理。
A.正确
B.错误
[单选题]因计划检修停电，客户到营业厅咨询时，服务人员应主动向客户（ ）。
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.责问
[单选题]供电营业厅应向客户提供不少于( )种可供选择的交纳电费方式。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]办电服务信息和电网资源信息公示渠道包括（ ）
A.营业窗口
B.95598网站
C.政务信息公开网
D.“网上国网”APP
E.以上全是
[多选题]客户到营业厅进行投诉时，受理人员应（ ），（ ），向客户表示我公司将对此事予以关注和重视。认真理解客户的抱怨。不能强调公司或自身理由，从客户的角度出发，作合理解释。
A.热情接待
B.不予受理
C.细心倾听
D.告诉客户拨打95598
[判断题]各单位要加快“掌上电力” APP 和 95598 网站等渠道推广，引导客户线上办电，即申请即受理，第一时间进入系统管控流程。
A.正确
B.错误
[单选题]营业厅采取多种形式向客户公示应公布的相关资料并对公示信息进行更新，确保( )的及时性和准确性。
A.信息
B.资料
C.电价
D.流程
[判断题]广东省筹备中外合资办核电，实行市县集资办电，实行多渠道抽走，使电力建设大力发展
A.正确
B.错误
[简答题]业务办理人员将通过彩虹营业厅向客户传递业务办理过程中的供电方案答复书和竣工验收单等资料。（）A、正确，B、错误
[判断题]为进一步提高办电效率, 供电企业要创新“互联网+业扩服务”， 大力推广95598网站、 电话、 微信、 手机APP、 移动终端等电子渠道应用，推行移动作业和客户档案电子化，转变作业方式，取消纸质业务单，必要时可以系统外流转。
A.正确
B.错误
[单选题]供电公司对于有(____)的客户群体，提供办电预约上门服务。
A.特殊要求
B.特殊需求
C.行动不便人士
D.特殊情况
[单选题]国家电网有限公司“阳光业扩”服务工作方案中提出：全面推广____办电服务。
A.线上
B.线下
C.异地
D.跨区
