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[单选题]对于员工的管理，关键是要制定明确的岗位责任制和行为准则，并加强对员工( )的管理。
A.A.服务结果
B.B.服务内容
C.C.服务项目
D.D.服务过程
[多选题]根据《供热员工基本行为准则》，对于供热员工的仪表解释哪几项是正确的？
A.自然
B.得体
C.大方
D.端庄
[多选题]根据《供热员工基本行为准则》，对于供热员工的举止解释哪一项是正确的？
A.大方
B.文雅
C.礼貌
D.精神
[多选题]根据《供热员工基本行为准则》，对于供热员工的着装解释哪几项是正确的？
A.统一
B.整洁
C.得体
D.干净
[判断题]合规政策是商业银行构建合规风险管理体系，制定合规风险管理制度、合规手册、员工行为准则等活动的重要依据。
A.正确
B.错误
[单选题]（）是商业银行构建合规风险管理体系，制定合规风险管理制度、合规手册、员工行为准则等活动的重要依据？
A.合规文化
B.合规政策
C.合规理念
D.合规管理原则
[单选题]根据《供热员工基本行为准则》，供热员工的职业行为在“服务”方面不应有哪些行为？
A.快捷
B.周到
C.怠慢
D.热情
[单选题]根据《供热员工基本行为准则》，供热员工的职业行为在“会话”方面不应有哪些行为？
A.傲慢
B.亲切
C.诚恳
D.谦虚
[单选题]根据《供热员工基本行为准则》，供热员工的职业行为在“接待”方面不应有哪些行为？
A.微笑
B.严峻
C.热情
D.真诚
[单选题]根据《供热员工基本行为准则》，供热员工的职业行为在“沟通”方面不应有哪些行为？
A.冷漠
B.冷静
C.理智
D.策略
[单选题]根据《供热员工基本行为准则》，供热员工的职业行为在“现场服务”方面不应有哪些行为？
A.安全
B.守信
C.懒散
D.满意
[单选题]根据《供热员工基本行为准则》，供热员工的职业行为在“电话服务”方面不应有哪些行为？
A.畅通
B.调侃
C.方便
D.高效
[单选题]根据《供热员工基本行为准则》，供热员工的一言一行事关（ ）？
A.企业收入
B.个人效率
C.个人工作
D.企业的形象
[判断题]商业银行应当制定规范员工行为的相关制度，明确对员工的禁止性规定，加强对员工行为的监督和排查，建立员工异常行为举报、查处机制。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《供热员工基本行为准则》，下列哪些属于供热员工的职业行为？
A.接待
B.会话
C.服务
D.沟通
[多选题]根据《供热员工基本行为准则》，( )是供热员工的基本行为。
A.优良的品质
B.技能
C.严明的纪律
D.良好的外在
[单选题]商业银行应当制定规范员工行为的相关制度，明确对员工的（），加强对员工行为的监督和排查，建立员工异常行为举报、查处机制。
A.底线性规定
B.禁止性规定
C.红线规定
D.强制性规定
[多选题] 核心理念体系包括（ ）和经营管理理念，行为准则包括行为高压线和基本行为准则。
A.愿景
B.使命
C.核心价值观
D.核心理念体系
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)行为准则是企业对党员、干部和员工行为进行总体约束的标准原则，具有普遍适用性。( )
A.正确
B.错误
