更多"服务蓝图在结构上由4个区域和（）条界线组成。4个区域是（）。"的相关试题:
[单项选择]创新蓝图的4个区域不包括（）
A. 前台活动
B. 能见度界限
C. 顾客活动
D. 支持性活动
[多项选择]服务蓝图的组成要素有（）。
A. 五顼宗旨
B. 四种行为
C. 三条分界线
D. 两种人员
E. 一批有形展示
[多项选择]服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。
A. 是进行服务创新和改进的工具
B. 有助于服务机构树立整体观念
C. 有利于开展关系营销
D. 有利于降低顾客购买服务产品的风险
[多项选择]由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
A. 交际线
B. 内部交际线
C. 外部交际线
D. 能见度界线
[多项选择]服务蓝图包括（）。
A. 横向的客户服务过程
B. 客户拜访的服务过程
C. 客户体验流程
D. 纵向的内部协作
[单项选择]一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是（ ）
A. 顾客活动
B. 前台活动
C. 管理活动
D. 支持过程
[单项选择]下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。
A. 货源采购与分配
B. 有形展示
C. 服务设计
D. 财务管理
[多项选择]以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）
A. 有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解
B. 有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用
C. 有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节
D. 有助于服务的创新
[判断题]服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）
[多项选择]服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）
A. 服务改进
B. 服务有形化
C. 财务分析
D. 拓展渠道.
E. 增强服务技巧
[单项选择]服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。
A. 全过程
B. 基本过程
C. 部分过程
D. 所有过程
[判断题]（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
[多项选择]服务蓝图中的分界线有（）。
A. 可视分界线
B. 内部互动分界线
C. 外部互动分解线
D. 中间分界线
[单项选择]借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。
A. 传递过程
B. 质量运行
C. 运行过程
D. 执行过程
[多项选择]下列关于服务蓝图描述正确的是（）。
A. 服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成
B. 区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
C. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线
D. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线
