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[判断题]客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理
[判断题]客人要求换房时，应询问换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为最佳方案。
[判断题]清扫新婚客人房间时，应按客人要求对该客房进行布置。
[简答题]客人要求转电话到房间时应该怎样操作？要求转到总经理分机时如何操作？
[单项选择]客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[简答题]客人要求前厅对其房间号和相关情况进行保密时应如何处理？
[简答题]退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？
[判断题]客人要求调换房间朝向导游可请饭店方协助解决如果饭店已无房源，可在团队内部调换
[判断题]若有生病客人要求代买药品，服务员应立即采购并送至房间。（）
[简答题]作为一名接待员你如何向客人介绍、推销房间并说明各类房间的差别？
[单项选择]在（）之间，对所有要求转接到房间的来电，必须征询住店客人是否愿意接听。
A. 24：00-次日8：00
B. 22：00-次日6：00
C. 22：00-次日8：00
[单项选择]当客户在遗失SIM卡或SIM卡损坏的情况下，至（）要求重新制作新的SIM卡。
A. 致电10086补卡
B. 快递补卡
C. 使用备卡
D. 中国移动营业厅
[单项选择]客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。
A. 3个小时左右
B. 2个小时左右
C. 1个小时左右
D. 半个小时左右
[简答题]客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？
[简答题]一批年轻的客人要求开启冷空调，可是前面入住的老年客人要求开暖空调，如何处理？
