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[判断题]客人入住房间后全陪应注意提醒客人检查房间设施，对已损坏或未配备齐全的物品及时请服务人员更换或补充，避免离店时出现扯皮
[判断题]带领客人进入房间后，无论哪些客人都应该详细地介绍客房的设施设备及服务项目。
[简答题]前厅接待员通常按照怎样的顺序为客人安排房间？
[单项选择]客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[简答题]住店客人反映房间设施设备不能正常使用时，怎么办？
[判断题]酒店必需把担保订房客人的房间保留至下午六点。
[单项选择]客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。
A. 3个小时左右
B. 2个小时左右
C. 1个小时左右
D. 半个小时左右
[单项选择]若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。
A. 敲门提醒客人
B. 取出后自己随身携带
C. 取出交给保安部保管
D. 通知总台
[判断题]清扫新婚客人房间时，应按客人要求对该客房进行布置。
[单项选择]客人在房间内的活动是不合法的，酒店方面禁止的（）
A. 聚会
B. 打牌
C. 喝酒
D. 赌博
[判断题]如客人不在房间，来访者不得进入房间，住客的钥匙只能由客人本人领取，他人一律不得代为领取。（）
[判断题]客人带走了房间的物品，应要求客人打开箱子和包检查。（）
[判断题]客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理
[单项选择]服务员发现客人在房间休克，要立即采取措施，联系急救站或附近医院，并注意（）。
A. 进行现场急救
B. 不要随意搬运客人
C. 迅速开窗通风
D. 马上和同事将客人抬至大堂
