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[单选题]《铁路旅客服务质量规范》基础管理中要求管理制度健全,有考核,有( )。
A..分析
B.记载
C.公示
D.整改
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，管理制度健全，有考核，<--NRC-->。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有哪些安全管理制度和办法？
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，管理制度健全，有考核，（ ）。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，管理制度健全，有考核，<--NRC-->。
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中基础管理要求宿营车整齐有序,管理规范, 乘务员休息铺位定位管理,有定位图,（ ）等乘务人员每两人轮流使用一个铺位(日勤人员除外),不在乘务人员休息区安排旅客。
A.客运
B.公安
C.餐饮
D.车辆
[单选题]《铁路旅客服务质量规范》基础管理中要求定期分析安全和( )状况,有针对性整改措施。
A.路风
B.基础卫生
C.服务质量
D.收入
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理中要求，定期分析（ ）状况，有针对性整改措施。
A.安全
B.服务质量
C.路风
D.两纪
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中基础管理要求各工种在列车长的领导下, 按岗位责任,（ ）。
A.各负其责
B.相互协作
C.落实作业标准
D.落实规章制度
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中基础管理要求车体入库后及出库前要对列车进行上水作业,并保证满水,( )。
A.有交接
B.有签字
C.有检查
D.有考核
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理中要求，各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，( )。
A.有监督
B.有检查
C.有培训
D.有考核
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理中要求，客技站有客运备品存放、人员间休和看车值班等场所，向列车提供（ ）等作业条件。
A.上下水
B.照明
C.用电
D.上下卧具
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求车辆设备设施齐全,符合《沈阳铁路局客车运用维修工作管理细则》标准,( )。
A.无违规改造
B.改变用途
C.车辆外观统一
D.金属部件无锈蚀
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求为旅客服务遇有失误时, 应向旅客（ ）; 对旅客的配合与支持应（ ）。
A.表示歉意
B.耐心解释
C.表示感谢
D.表示理解
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》行包管理中要求（ ）定置于办公桌右侧抽屉内。
A.隔离红带
B.站名牌
C.链条锁
D.货票
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客问讯时有何要求？
