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[填空题]一般投诉,单一省份的各参与方协调处理时间总共不超过( )个自然日,涉及多省份的各参与方协调处理时间总共不超过( )个自然日。重要投诉,各参与方协调处理时间总共不超过( )个自然日。
[单选题]一般投诉,涉及单一省份的各参与方协调处理时间总共不超过2 个自然日,其中受理方(发行服务机构或出口省中心)应当完成交互处理和回复客户;重要投诉,各参与方协调处理时间总共不超过 ( )个自然日。( )
A.1
B.5
C.5
D.7
[单选题]一般投诉自受理产生工单后,涉及单个省份的应在( )个自然日内处理完( )
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]一般投诉自受理产生工单后,涉及多个省份的应在( )个自然日内处理完( )
A.1
B.2
C.3
D.5
[填空题]一般投诉,应当在结案后( )个自然日内进行客户回访,可采用电话.短信或邮件等方式进行;如客户对短信.邮件等非电话方式回访不满意,应当采用( )进行二次回访。
[单选题]在投诉、业务协调工单确认退费后,发行服务机构应当在 2 个自然日内完成退费。涉及金融机构的,应协调金融机构在( )个工作日内完成退费。( )
A. 2
B. 5
C.10
D.7
[单选题]在投诉、业务协调工单确认退费后，发行服务机构应当在（ ）个自然日内完成退费。涉及金融机构的，应协调金融机构在2个工作日内完成退费。
A.A.1
B.B.2
C.C.3
D.D.4
[多选题]在投诉、业务协调工单确认退费后,( ) 应当在2个自然日内完成退费。涉及金融机构的,应协调金融机构在 个工作日内完成退费。( )
A.2
B.发行服务机构
C.4
D.省中心
E.部中心
F.收费站
[多选题]各省(区.市)发行服务机构应当在投诉结案后2个自然日内完成投诉判责工作。投诉判责结果区分为( )、( )和( )三种情况。( )
A.有责任
B.无责任
C.责任不清
[单选题]重点投诉应在( )个自然日内完成投诉处理,并由发行服务机构向客户反馈处理意见。( )
A.5
B.3
C.2
D.1
[单选题]出口省中心及途径省中心在（ ）个自然日内投诉处理结果、处理依据、问题原因、相关证据等回复发行服务机构确认退费数据后，反馈至发行服务机构。
A.A.2
B.B.3
C.C.4
D.D.5
[单选题]1947 年人民解放军三路大军挺进中原时，开辟或扩大的三块根据地共同涉及的省份是
( )
A.河南
B.陕北
C.江苏
D.安徽
[单选题][ ]投诉涉及产品数量不符等问题。
A.商品质量
B.购销合同
C.服务
D.流通
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在24小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。
A.正确
B.错误
[单选题]各代理机构应贯彻落实（）的代理保险业务投诉处理机制，一般投诉就地解决，疑难投诉上报总行，并按《成都农商银行代理保险业务突发案件应急处理预案》相关规定处理。
A.分层次
B.分阶层
C.分时段
D.分重要性
[单选题]重要、一般投诉证据保存年限为（ ），特殊、重大投诉证据保存年限为5年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
A.3年
B.5年
C.7年
D.9年
