更多"[单选题]重要、一般投诉证据保存年限为（ ），特殊、重大投诉证据保存"的相关试题:
[单选题]重要、一般投诉证据保存年限为()年,特殊、重大投诉证据保存年限为( )年,超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
A. 1,3
B. 3,5
C. 3,6
D. 2,5
[单选题] 《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,重要、一般投诉证据保存年限为( )年,特殊、重大投诉证据保存年限为( )年。
A.1、3
B.1、5
C. 3、5
D. 3、7
[判断题]投诉处理时限要求重大、紧急投诉２４小时内响应处理，一般性投诉应在３个工作日内处理完成。
A.正确
B.错误
[判断题]国家级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件属于投诉类重大服务事件。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉按责任承担方式分为一般投诉和无责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]下列哪种情形的客户投诉,不属于特殊投诉( )。
A..国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件。
B..省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件。
C..中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件。
D..公司规定的质量事件中的四级质量事件。
[判断题]无特殊原因提前关站属于一般有责乘客投诉。（）
A.正确
B.错误
[单选题]符合下列情形之一的客户投诉，不为特殊投诉（ ）。
A.国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件。
B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
C.中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件。
D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:投诉证据包括( )等。
A. 书面证据
B. 视听资料
C. 媒体公告
D. 短信
[多选题]运维班及变电站现场，应具备各类完整的（ ）；纸质记录至少保存一年，重要记录应长期保存
A.说明书
B.图纸
C.运维记录
D.台账
E.检修记录
[单选题]（）原则是指：总行各部门或分支机构接到5人（含）以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告。
A.重大事项报告原则
B.特殊消费者投诉优先处理原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
[单选题]各代理机构应贯彻落实（）的代理保险业务投诉处理机制，一般投诉就地解决，疑难投诉上报总行，并按《成都农商银行代理保险业务突发案件应急处理预案》相关规定处理。
A.分层次
B.分阶层
C.分时段
D.分重要性
[单选题]无重大政策调整或者未执行重特大应急任务的，基层单位预算年中一般不予调整。因特殊情况确需调整中央财政拨款支出结构或者追加预算的，于当年（）_前逐级汇总上报财政部审批。需调整地方财政拨款支出结构或者追加预算的，按照地方财政部门要求办理。
A.44378
B.44408
C.44409
D.44439
[判断题]一般客户投诉是指：客户投诉方式相对较为理性（无过激行为），参与投诉客户人数一般为1至2人；同时保险公司在投诉处理中较为配合，能够按照既定流程处理。一般投诉就地解决。
A.正确
B.错误
