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[判断题]现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。
[单项选择]现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指（）。
A. 现场巡视
B. 实时监控
C. 指标监控
D. 业务支持
[判断题]结束通话后，所有话务均由首位咨询员办结。
[单项选择]哪种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等（）。
A. 话务量较低、接通率较低
B. 话务量较低、接通率较高
C. 话务量较高、接通率较低
D. 话务量较高、接通率较高
[多项选择]现场管理是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。现场管理主要包括现场巡视、实时监控、（）等6个部分。
A. 指标监控
B. 业务支持
C. 信息发布与报送
D. 应急管理
E. 投诉管理
[判断题]结束通话后，除了采取转接方式的话务由被转接人办结外，其他话务均由首位咨询员办结。
[单项选择]接通率几时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等（）。
A. 一级预警
B. 二级预警
C. 三级预警
D. 特级预警
[单项选择]（）是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。
A. 实时监控
B. 现场管理
C. 业务支持
D. 指标监控
[单项选择]根据小结的内容和写作的特点，小结的写法不拘一格，常见的有条文式、小标题式和（）三种。
A. 全文贯通式
B. 小目录式
C. 联想式
D. 想象法
[多项选择]淋巴小结呈（）
A. 管状
B. 圆形
C. 椭圆形
D. 三角形
[填空题]驻站联络员与现场防护人员随时保持联系，及时准确地向现场负责人和防护人员发出预报和确报，互相通话时，必须严格执行（）制度，防止错听。
[单项选择]腔上囊小结主要位于（）
A. 黏膜皱襞之间
B. 黏膜上皮
C. 黏膜固有层
D. 黏膜下层
[单项选择]小结胸证的病机是（）
A. 水热互结于胸胁
B. 痰水互结于胁下
C. 痰热互结于心下
D. 痰热互结于少腹
[单项选择]咨询员对反映当事人问题的来访者所进行的咨询属于（）
A. 直接咨询
B. 个别咨询
C. 间接咨询
D. 团体咨询
[单项选择]不属于义务咨询员的是（）
A. 企业成功人士
B. 即将退休的成功管理人员
C. 技术人员
D. 部门经理
