更多"[判断题]“95598”客户服务热线的服务内容包括停电信息公告、电力故"的相关试题:
[多选题]客户服务质量评测内容主要包括( )。
A.个人业务
B.家庭业务
C.集团业务
D.主要渠道触点
[判断题]变压器(电抗器) 状态检修工作内容包括停电、不停电测试和试验以及停电、不停电检修维护工作。( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务网站应提供包括停电信息公告、()服务项目。
A.服务质量投诉
B.供用电政策法规查询
C.业务办理信息查询
D.用电信息查询
[多选题]380>客户服务网站应提供包括停电信息公告、()服务项目。
A.服务质量投诉
B.供用电政策法规查询
C.业务办理信息查询
D.用电信息查询
[判断题]掌上电力的服务内容有用电查询服务、交费购电服务、网点导航服务、信息订阅服务、停电公告服务、在线客服服务、财富好管家。
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：客户欠电费需依法采取停电措施的，提前(____)送达停电通知书。受理客户计费电能表校验申请后，应在(____)书面提供校验结果。
[判断题]线路状态检修工作包括停电、不停电测试和试验以及停电、不停电检修维护工作。
A.正确
B.错误
[多选题]微信公众服务平台应提供包括（ ）、业务预约办理、（ ）、停电信息及电价等公共信息查询、信息推送、客户留言等服务项目；公共信息内容需及时更新，并实现功能扩展，提供智能问答、营业厅空中排队等创新服务。
A.括户号绑定
B.用电信息查询
C.定制电子账单
D.缴纳电费
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定，基于服务流程开展对客户服务质量标准的研究，包括(____)。
A.服务奖惩制度
B.客户服务质量标准
C.基本规范
D.品质内部评价
[简答题]客户周先生致电95598供电服务热线，反映故障停电，同时投诉从去年起开始频繁出现停电现象，平均每个月停电二三次，停电开始时间和停电持续时间不固定。周先生称整个村的居民都出现这样的情况，并提供最近的两次停电时间（当月15日15:00—17:00及当日13:35）供座席人员核实原因，其他具体停电时间其无法提供。座席人员在系统中无法查询到停电原因，故分别下发工单核实情况。针对当日停电问题，1h后处理部门反馈：供电公司施工队伍发现该处低压线路改造后，部分电杆拉线靠到0.4kV低压平行线上，存在人身触电安全隐患，临时将配电变压器停电施工。针对当月15日停电问题，3天后处理部门反馈；15日15:00因受超强台风“帕克”影响馈线跳闸，经值班人员及时巡线抢修后于17:00恢复送电。当月25日，回访人员根据处理意见答复客户，客户表示不满，提出台风“帕克”来袭应为当月12日左右，15日当日并无台风。接着，周先生愤而挂机。
问：1.案例中的当月15日的停电属于临时停电。临时停电虽然需提前几天告知重要客户。
2.后台处理部门未认真核实客户投诉地区的停电情况就盲目回单，搪塞客户，违反了什么规定。
3.案例中的前后台停电信息应及时沟通。谁负责应及时将情况反馈至95598供电服务中心。
[单选题]服务满意度包括客户对所有( )的满意度,是衡量发行服务机构服务质量的指标。( )
A. 服务质量
B.服务过程
C.服务客户
D.服务项目
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：对专线进行停电，应与客户进行协商，并按协商结果执行。（ ）
A.正确
B.错误
