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[单选题]服务满意度包括客户对所有（ ）的满意度是衡量发行服务机构服务质量的指标。
A.服务质量
B.服务过程
C.服务客户
D.服务项目
[判断题]省公司电网业务高质量发展指标中，服务品质主要包括客户服务满意度、综合供电可靠率、电网业务保障服务质量。
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定，客户满意度是指客户在接受某一服务时,实际感知的服务与( )的服务的差值。
[简答题] 客户服务满意度,是客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历再加上自己周围的对于某个企业服务的口碑构成了客户对于服务的期望值。人力资源外包服务机构应了解客户对人力资源外包服务的满意情况,并待续改进服务质量。请问:人力资源外包服务满意度调查应包括哪些内容?
[多选题]客户满意度指标考核分公司服务质量,主要包括( )。
A.手机客户满意度领先度
B.宽带满意度领先
C.资费套餐满意度领先
D.网络质量满意度领先
E.宽带上网质量满意度领先
F.政企满意度
G.5G客户满意度改善值
[多选题]根据2021年度关键业绩指标评价标准，客户服务满意度评价内容包括哪些？（_____）。
A.电力营商环境
B.95598投诉率
C.供电服务
D.助力乡村振兴
[多选题]根据《人力资源培训服务规范》,服务机构应组织培训对象进行满意度调查。满意度调查内容应包括以下哪些方面?( )
A. 培训内容的针对性
B. 课程设置的合理性
C. 培训讲师的专业性
D. 教学方法的有效性
E. 设施设备的安全性
[判断题]关注不满意、解决最急需,把追求消费者感动和非常满意度作为衡量服务工作的首要标准。
A.正确
B.错误
