更多"对客户的咨询和困难，应耐心解答和诚心帮助解决，永远不说“不知道”或“不"的相关试题:
[单项选择]（）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。
A. 客户经理
B. 支行长
C. 大堂经理
D. 柜员
[判断题]解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。
[填空题]在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。
[判断题]在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复。
[多项选择]解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。
A. 通过与客户聊家常，帮助客户解决困难
B. 解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确
C. 当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询
D. 遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户
[多项选择]真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。
A. 不推诿
B. 不拒绝
C. 不延时
D. 不搪塞
[多项选择]基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）
A. 递给客户类似的产品宣传资料
B. 记录客户咨询的内容及客户信息
C. 告知客户将在随后给予电话解答
D. 索性不回答
[多项选择]根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。
A. 大堂经理
B. 理财经理
C. 零售客户经理
D. 柜员
[判断题]一时间了解客户是否对业务感兴趣或需要辅导。对不需要辅导的客户继续跟进；对有需要的客户耐心细致解答问题，通过主动辅导服务获得客户信任。
[简答题]负责样板间客服，需要了解什么，主动向客户介绍和解答客户的问题，对不知道的问题要注意回避，引导客户至售楼大厅咨询？
[单项选择]客户咨询房子按揭贷款的详细情况，大堂可以引荐客户至（）咨询
A. 理财客户经理
B. 个贷客户经理
C. 大客户经理
D. 直营团队的同事
[判断题]电话咨询工作量较大的单位，可以设置咨询辅导室，为纳税人提供预约咨询和集中解答。
[多项选择]法律税务咨询解答形式有哪些（）。
A. 书面咨询解答
B. 电话会议
C. 交流研讨会
D. 视频会议
[单项选择]小额贷款客户拨打咨询电话时，由（）负责接受客户的咨询，了解客户的基本情况和贷款需求。
A. 信贷员岗
B. 受理岗
C. 记账岗
D. 小额贷款业务主管岗
[填空题]（）是创业咨询所需的关于客户咨询的信息，包括客户信息、政策法规信息、产品与服务信息、市场信息、客户主要竞争者信息等。
[单项选择]团体咨询最困难的阶段是（）
A. 开始阶段
B. 过渡阶段
C. 投入阶段
D. 结束阶段
[单项选择]律师口头解答法律咨询，要填写（）
A. 法律咨询登记表
B. 法律意见书
C. 法律解答事实表
D. 解答内容表
[简答题]“95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？
[判断题]贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。
