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[多选题]为了给游客留下良好的印象,导游在同游客交谈时要做到（）。
A.态度积极
B.情绪安定
C.表情自然
D.语调亲切
E.表达得体
[多选题]为了给游客留下良好的第一印象，导游在致欢迎词时要（）。
A.热情大方，镇定自若
B.语音清晰，语调亲切自然
C.语速平和，不快不慢
D.用词得体，言语简洁适度
E.内容因情景而异
[判断题]突出重点法是导游人员用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]导游人员良好的心理素质是导游活动成功的重要保证，导游人员的这种心理素质主要是指（ ）。
A.敏锐的观察能力
B.灵活的处理问题能力
C.准确的判断能力
D.冷静的思维能力
E.较强的自控能力
[单选题]地陪做好首次的沿途导游，有利于导游人员树立良好形象，增进旅游者对导游人员的（）和满足感。
A.信赖感
B.依赖感
C.信任感
D.依从感
[多选题]导游人员要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）。
A.确立主导地位
B.重视“第一印象”
C.提供心理服务
D.维护良好的形象
E.留下美好的最终印象
[判断题]按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型
A.正确
B.错误
[单选题]《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（），这是导游人员的法定职责。
A.政治意识和服务意识
B.服务意识和职业道德水平
C.业务素质和职业技能
D.服务意识和职业技能
[单选题]导游人员进行导游活动时，下列关于导游人员的权利的说法错误的是（ ）。
A.导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯
B.导游人员在导游活动中不享有调整计划或变更接待计划权
C.导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权
D.导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权
[单选题]我国导游人员在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是（）。
A.3年
B.4年
C.5年
D.6年
[判断题]申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。
A.正确
B.错误
[单选题]一个初级导游人员要晋升至特级导游人员，至少需要（）。
A.9年
B.10年
C.11年
D.12年
[多选题]为展现导游人员的职业形象，男性导游人员应（ ）。
A.前发不覆额
B.瓜田不纳履
C.鬓角不近耳
D.李下不整冠
E.后发不及领
[单选题]散客导游服务涉及导游人员的只有一部分，即导游人员受旅行社的委派向散客提供的（ ）服务。
A.接待
B.旅游咨询
C.旅游委托
D.选择性导游
