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[多选题]为了给游客留下良好的第一印象，导游在致欢迎词时要（）。
A.热情大方，镇定自若
B.语音清晰，语调亲切自然
C.语速平和，不快不慢
D.用词得体，言语简洁适度
E.内容因情景而异
[多选题]为了给旅游者留下良好的印象，导游人员的着装要（）。
A.保持中华民族的文化传统
B.展现个人的性格特征
C.符合导游人员的身份
D.突出个人的兴趣爱好
E.方便旅游服务工作
[判断题]突出重点法是导游人员用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]导游给游客留下“第一印象”的时间是在（）。
A.迎接旅游团时
B.沿途导游时
C.人住饭店时
D.核商日程时
[多选题]导游人员要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）。
A.确立主导地位
B.重视“第一印象”
C.提供心理服务
D.维护良好的形象
E.留下美好的最终印象
[单选题]地陪给旅游者留下良好第一印象的服务环节是（）
A.致欢迎词
B.沿途风光导游
C.入住饭店服务
D.景点导游讲解
[多选题]如果离团后继续留下的游客需要帮助，导游人员可帮其所做的工作有（ ）。
A.协助其重新订妥航班、机票或火车票
B.协助其重新订饭店
C.带游客跟随自己的下一个团队出游
D.向其讲明所需费用自理
E.其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同
[多选题]为了避免游客丢失物品、证件，导游人员要随时提醒游客（ ）。
A.带好随身钱物、提包和证件
B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内
C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品
D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件
E.证件由导游人员代为保管
[单选题]某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
A.柔和式道歉
B.迂回式道歉
C.自责式道歉
D.引申式道歉
[多选题]为了在汛期预防洪水对游客的侵袭，导游应做好的工作有（）。
A.出发前收听气象台的天气预报
B.听到气象台的红、橙色预警时要对赴山区、河湖的游览采取相应的措施
C.向组团社报告，请示对游览项目进行更改
D.向接待社报告，请示对游览项目进行更改
E.同游客协商，在征得同意后对游览项目进行更改
[判断题]为了做好散客的导游服务工作，导游员应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]地陪在讲解时，可以将景点与游客家乡或熟知的景点联系起来以加深印象的导游技法是（）
A.概述法
B.问答法
C.数字法
D.类比法
[多选题]为了更好地宣传社会主义中国，使境外游客易于接受，导游应努力将对外宣传寓于（ ）之中。
A.周到服务
B.导游讲解
C.礼貌待客
D.日常交谈
E.游览娱乐
[多选题]著名导游专家王连义认为，当今导游要真正做好导游服务工作，真正成为游客喜欢的导游，必须当好“八大员”，下列属于“八大员”的是（ ）。
A.国情讲解员
B.导游翻译员
C.生活服务员
D.安全保卫员
E.心理辅导员
