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[多选题]《关于运营条线加强客户信息保密工作的通知》（浦银运营【2020】44号）适用的人员范围（ ）
A.A.退休返聘人员
B.B.内退人员
C.C.劳务派遣人员
D.D.本行员工
E.E.从事运营条线外包工作的所有第三方人员
[多选题]以下关于客户引导的描述中，正确的是？
A.展厅演示，加深信任
B.行业前瞻，挖掘创新需求
C.真实标杆项目实景展示
D.控制实施周期
[单选题]下面关于客户投诉注意事项描述错误的是
A.A：任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉，客户的任何形式撤诉请求均不能作为无效投诉的判断依据；B：特殊情况下可以要求客户直接参与公司内部投诉责任划分C：设计收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求的办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉D：参与投诉处理的相关人员应确保投诉者的个人识别\n信息不被泄露，投诉者的个人识别信息仅能用于公\n司内处理投诉的目的。
B.略
C.略
D.略
E.略
[多选题]下面关于客户问题登记规则描述正确的是
A.A：客户申告和公司员工自行发现的问题，均须在客户问题管理系统上登记B：发生在相同地点、相同时间的相同事件的多次申告，登记为一个客户的请求C：客户一次性申告多个不相同的故障或问题（发生地点、时间两者不完全相同）时，每一个问题必须分别被登记，除非客户认为这些故障或问题是同一个D：在不同时间或不同顾客地点发生的同一个问题的多个故障或问题报告，必须分别登记。
B.略
C.略
D.略
E.略
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）以下关于客户引导的描述中，正确的是？（）
A.展厅演示，加深信任
B.行业前瞻，挖掘创新需求
C.真实标杆项目实景展示
D.控制实施周期
[单选题]下面关于客户投诉解决响应时间描述错误的是
A.A：A类产品质量投诉：10天B：A类产品质量投诉：15天C：B类产品质量投诉：30天D：C类产品质量投诉：60天
B.略
C.略
D.略
E.略
[多选题]关于客户关系管理的描述，正确的是（）。
A.客户关系管理可以实现客户资源有效利用
B.客户关系管理可以提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力
C.客户关系管理是通过采用先进技术，使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化
D.客户关系管理的核心思想是以“以维护供用双方的共同利益为中心”
[多选题]关于客户满意度的描述，正确的是（）。
A.客户满意度与客户接受服务时的心情无关
B.客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标
C.客户满意度是通过客户“期望”的服务与察觉的服务之间的差异而表现出来的
D.影响客户满意度的因素包括产品的质量、服务人员的态度、客户的地位、素质等
[多选题] 以下关于客户价值管理的描述正确的是( )。
A. 一般来说,带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B. 企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户
C. 不同价值的客户应该“分开抓”,而不是“一起抓”
D. 不同价值的客户应该 “一起抓”
[单选题]以下关于客户分类概念的描述不正确的是( )。
A.将所有客户划分为不同类型
B.制定相应的服务策略
C.最小化成本支出
D.以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的
[单选题]关于客户风险统计报表系统中单一法人客户信息和个人客户信息说法正确的是（）。
A.客户风险统计报表系统每月对单一法人客户信息中的客户名称和证件号码进行更新
B.客户风险统计报表系统每月对个人客户信息中的客户名称和证件号码进行更新
C.客户风险统计报表系统下单一法人客户信息和个人客户信息中的客户名称和证件号码仅在基础系统中抽取一次，不再自动更新
D.客户风险统计报表系统下单一法人客户信息和个人客户信息中的客户名称和证件号码每月都自动更新
[多选题] 反洗钱保密要求中的保密范围包括（）1分
A.客户的身份资料和交易信息
B.报告大额和可疑交易的情况以及涉嫌恐怖融资的可疑交易信息，可疑交易模型建设情况和阀值设置
C.配合人民银行调查可疑交易活动及协助公安机关洗钱案件侦查等有关反洗钱工作信息
D.反洗钱非现场监管信息
E.其他有关反洗钱业务的信息
[多选题]涉及商业秘密和工作秘密的文件应标注保密级别和保密期限。其中，保密级别包括（）。
A.普通商密
B.一般商密
C.核心商密
D.绝对商密
E.最高商密
[多选题]保密工作机构对涉密信息系统的安全保密工作应行使的职权包括( )
A. 监督、检查、指导涉密信息系统安全保密工作
B. 负责计算机安全保密防护产品的采购工作
C. 负责涉密信息系统的运行审批
D. 查处涉密信息系统违反安全保密的事件
[多选题]关于客户对供电系统的要求，描述正确的有（）。
A.供电系统的供电可靠性，要求电力系统至少有5%～10%的备用容量
B.供电系统要安全、经济、合理地供电
C.要求供电系统应确保对客户供电的电能质量
D.运行方便灵活，调度管理先进
[多选题]以下关于客户信息管理说法正确的是。
A.潜在客户信息的采集，应以“可持续扩展和拓展”为目标，记载客户的关键信息，能够支持本行的后续营销拓展与挖潜
B.收集客户信息，应征得客户同意，并遵循合法、合理、必要原则，按照法律法规要求和业务需要收集客户信息，可以收集与业务无关的信息
C.潜在客户信息的采集，应确保必要的基础信息。正式客户信息采集，应以“了解你的客户”为原则，充分掌握客户相关信息，以“数据元素最小化”为目标进行相关信息的采集。
D.因工作需要调阅客户信息电子档案资料时，应当做好留痕及非指定信息的脱敏处理；需要调阅客户信息原始档案资料时，应当严格履行审批授权手续，并留存相应的审批授权记录，以备追溯
