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[单选题]下面关于客户投诉注意事项描述错误的是
A.A：任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉，客户的任何形式撤诉请求均不能作为无效投诉的判断依据；B：特殊情况下可以要求客户直接参与公司内部投诉责任划分C：设计收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求的办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉D：参与投诉处理的相关人员应确保投诉者的个人识别\n信息不被泄露，投诉者的个人识别信息仅能用于公\n司内处理投诉的目的。
B.略
C.略
D.略
E.略
[单选题]下面关于客户投诉解决响应时间描述错误的是
A.A：A类产品质量投诉：10天B：A类产品质量投诉：15天C：B类产品质量投诉：30天D：C类产品质量投诉：60天
B.略
C.略
D.略
E.略
[多选题]下列客户问题受理交付规则描述正确的是
A.A：在受理工作结束之前应通知服务部门负责人落实服务责任人响应B：若服务部门负责人经过查询公司相关管理系统后核实接收到的客户问题不属于合同约定的服务范围，则由服务部门负责人依据公司的策略决定是否关闭单据，并得到办事处的确认C：若受理到紧急支持的客户问题，则应同时通知办事处和网络服务中心落实服务责任人响应；D：紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人；
B.略
C.略
D.略
E.略
[单选题]关于软件安全问题，下面描述错误的是（）
A.软件的安全问题可能造成软件运行不稳定，得不到正确结果甚至崩溃
B.软件的安全问题应该依赖于软件开发的设计、编程、测试以及部署等各个阶段措施解决
C.软件的安全问题可能被攻击者利用后影响人身健康安全
D.软件的安全问题是由程序开发者遗留的，和软件部署运行环境无关
[单选题]下面关于高压涡轮间隙控制描述正确的是：
A.发动机在停车时，高压涡轮机匣和叶片之间的间隙最小，该状态称为安全失效模式
B.在HPTACC的4级全开，而9级全关时，高压涡轮机匣和叶片之间的间隙最大，该状态称为安全失效模式
C.发动机在停车时，高压涡轮机匣和叶片之间的间隙最大，该状态称为安全失效模式
D.4级活门开度越大，高压涡轮机匣和叶片之间的间隙越大。
[简答题]我司通过统一的电子化管理平台（即客户问题管理系统平台）将每一个客户问题登记成一个记录单，该记录单及我司针对该问题的所作的所有处理过程组成一个连贯完整的电子记录，称为一个（）
[多选题]
下面关于LSA age字段, 描述正确的是:
A.LSA age的单位为秒, 在LSDB中的LSA的LS age随时间增长而减少
B.LSA age的单位为秒, 在LSDB中的LSA的LS age随时间增长而增长
C.如果一条LSA的LS age达到了LS Refresh Time(30min) , 这条LSA的生产者需要重新生成一个该LSA的实例
D.如果一条LSA的LS age达到了LS Refresh Time(30min) , 任意一台路由器都可以对这条LSA重新生成一个该LSA的实例
[多选题]
下面关于OSPF协议, 哪些描述是正确的?
A.第二类外部路由的开销值只是AS外部开销值,忽略AS内部开销值
B.AS-External-LSA描述到AS外部路由的路径, 泛洪的范围是AS外部
C.AS-External-LSA描述的是路由器到ASBR的路径
D.AS-External-LSA不属于任何区域
[多选题]
下面关于MPLS头部TTL的描述哪些是正确的?
A.拷贝IP TTL值的处理方式隐藏了MPLS域的LSR, 起到了一定的安全的作用
B.禁止了拷贝TTL的情况下, tracert能看到经过的MPLS域的LSR
C.MPLS对于TTL的处理有两种方式。一种是IP报文在进入MPLS网络的时候MPLS头部的TTL拷贝IP TTL值;另外一种是在入口LER将MPLS头部的TTL统一设置为255
D.可以防止报文的无限循环转发
[单选题]下面关于抗氧剂的性质描述错误的是（ ）。
A.呈白色粉末状
B.溶于苯等有机溶剂
C.不溶于水
D.完全没有毒性
[单选题]下面关于MAGLUMI X3仪器描述不正确的是( )
A.一次性可最多加载20个试剂盒,72个样本
B.反应盘是蜂窝式固体直热,保温设计
C.清洗站包含3根清洗针,3根抽废液针
D.反应杯存储区一次性最多可加载2个反应杯盒
E.测量室具有加热与制冷双向温控功能
[单选题]下面关于成本指数CI的描述，正确的是（）
A.是时间成本与燃油成本在总成本中权重的问题
B.CI最大时，飞机最省油
C.时间成本不变情况下，随着燃油成本的增加，应该使用大成本指数飞行
D.各公司在执行相同的成本指数时，对应的巡航速度是相同的
[单选题]下面关于Python中的变量描述错误的是（）。
A.全局变量和局部变量两者的本质区别就是在于作用域
B.全局变量在函数内部和函数外部都可以访问使用
C.局部变量也可以在函数外部使用
D.在函数内部要对全局变量进行修改，需要加上global声明
[单选题]下面关于串级控制回路的描述中正确的是( )。
A.主、副控制器串接工作的双闭环负反馈控制系统
B.主、副控制器串接工作，主控制器的输出直接操纵控制阀
C.主、副控制器串接工作，实现对副变量的定值控制
