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[单选题]下面关于客户投诉注意事项描述错误的是
A.A：任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉，客户的任何形式撤诉请求均不能作为无效投诉的判断依据；B：特殊情况下可以要求客户直接参与公司内部投诉责任划分C：设计收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求的办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉D：参与投诉处理的相关人员应确保投诉者的个人识别\n信息不被泄露，投诉者的个人识别信息仅能用于公\n司内处理投诉的目的。
B.略
C.略
D.略
E.略
[单选题]客户投诉响应时间需在多少分钟之内
A.A：10B：15C：20D：30
B.略
C.略
D.略
E.略
[多选题]下面关于客户问题登记规则描述正确的是
A.A：客户申告和公司员工自行发现的问题，均须在客户问题管理系统上登记B：发生在相同地点、相同时间的相同事件的多次申告，登记为一个客户的请求C：客户一次性申告多个不相同的故障或问题（发生地点、时间两者不完全相同）时，每一个问题必须分别被登记，除非客户认为这些故障或问题是同一个D：在不同时间或不同顾客地点发生的同一个问题的多个故障或问题报告，必须分别登记。
B.略
C.略
D.略
E.略
[单选题]应急响应是信息安全事件管理的重要内容之一。关于应急响应工作，下面描述错误的是（）。
A.信息安全应急响应，通常是指一个组织为了应对各种安全意外事件的发生所采取的防范措施，既包括预防性措施，也包括事件发生后的应对措施
B.应急响应工作的起源和相关机构的成立和1988年11月发生的莫里斯蠕虫病毒事件有关，基于该事件，人们更加重视安全事件的应急处置和整体协调的重要性
C.应急响应工作有其鲜明的特点：具有高技术复杂性与专业性、强突发性、对知识经验的高依赖性，以及需要广泛的协调与合作
D.应急响应是组织在处置应对突发/重大信息安全事件时的工作，其主要包括两部分工作：
安全事件发生时正确指挥、事件发生后全面总结
[判断题]解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户。
A.正确
B.错误
[单选题]如无法当天给予客户处理解决方案，应及时告知客户投诉处理的进度，并应在收到客户意见起（ ）内给予客户最终答复，若暂时无法给予最终答复，应致电或致函客户，解释本行延迟做出答复的原因，并告知预期可提供最终答复的时间。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.7天
[单选题]下面关于串级控制回路方块图描述错误的是( )。
A.一个变送器
B.两个控制阀
C.两个控制器
[多选题]下面关于FusionAccess管理组件安装的描述，正确的是？
A.安装前需要配置虚拟化平台，包括网络与存储的配置。
B.创建端口组时，只需要创建一个业务端口组。
C.配置网络时，需要创建分布式交换机和端口组。
D.管理组件安装在虚拟化平台创建的Linux虚拟机上。
[单选题]下面关于分程控制回路的描述中错误的是（ ）
A.一台控制器的输出可以同时控制两台甚至两台以上的控制阀
B.控制器的输出信号被分割成若干个信号范围段
C.由每一段信号去控制一台控制阀
D.输出信号的分段一般是由控制阀来实现的
[判断题]客户投诉处理的关键目的是解决客户的问题。( )
A.正确
B.错误
[判断题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
[单选题]下面关于串级控制系统特点的描述中正确的是（ ）。
A.在系统结构上是由两个串接工作的控制器构成的双闭环负反馈控制系统
B.由于副回路的存在对于进入主回路的干扰有超前控制作用,因而减少了干扰对主变量的影响
C.系统的目的是通过设置主变量来提高对副变量的控制质量
[单选题]下面关于运算符优先顺序的描述中正确的是()。
A.关系运算符< 算术运算符< 赋值运算符< 逻辑与运算符
B.逻辑 运算符< 关系运算符< 算术运算符< 赋值运算符
C.赋值运算符< 逻辑与运算符< 关系运算符< 算术运算符
D.算术运算符< 关系运算符< 赋值运算符< 逻辑与运算符
