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[判断题]抢修类工单派单及时率是指：抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例。
A.正确
B.错误
[判断题].抢修类工单派单及时率=抢修类工单派发及时数/派发工单总数×100%。( )
A.正确
B.错误
[单选题]镙8工单受理派发及时率是指受理后的工单派发及时数占受理后工单派发总数的比例。
A.A：正确
B.B：错误
[多选题]故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、（ ）、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办。
A.A：工单接收
B.B：抢修处理
C.C：故障报修回访
D.D：工单合并
[判断题]加强对各类工单的管理，装维人员必须严格按照工单要求施工，工单竣工后要按规定时限回笼工单，并按每月定期整理归档。
A.正确
B.错误
[判断题]工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。
A.正确
B.错误
[判断题]工单合并要求规定，除故障报修工单外，其他工单不允许合并。
A.正确
B.错误
[判断题]故障报修工单流转的特定环节可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。
A.正确
B.错误
[单选题]故障报修工单流转的各个环节均可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]工单回复审核时发现工单回复内容存在以下哪种情况,无需将工单回退( )。
A.回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的;
B.除保密、匿名工单外,未向客户反馈调查结果的;
C.提供相关95598客户投诉处理依据的;
D.承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的;
[多选题]工单回复审核时发现工单回复内容存在以下问题,应将工单回退:( )。
A.回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的;
B.除保密、匿名工单外,未向客户反馈调查结果的;
C.应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的;
D.承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的;
[单选题]客服中心直派地、县调的工单分为（ ）工单和生产类紧急非抢修工单。
A.A：故障报修
B.B：信息查询
C.C：信息咨询
D.D：意见
[判断题]客服中心直派地、县调的工单分为故障报修工单和生产类紧急非抢修工单。
A.正确
B.错误
[判断题]合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访主工单,客户提出回访诉求的工单除外。
A.正确
B.错误
[判断题]故障停送电信息发布10min内派发的工单，可进行工单合并后回退至工单派发单位。
A.正确
B.错误
[判断题]报修故障工单允许申请工单挂起
A.正确
B.错误
[判断题] 故障停送电信息发布10分钟内派发的工单,可进行工单合并,也可回退至工单派发单位。
A.正确
B.错误
