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[多选题][T]G-H-004 3 7 3
网络银行可以给客户提供（ ）服务。
A.网上证券
B.销户
C.查询
D.对账
[单选题]网络银行可以突破地域和时间限制，向客户提供个性化的金融服务产品的优势是( )。
A.成本竞争优势
B.差异性竞争优势
C.知识优势
D.无边界竞争优势
[多选题][T] F-A-008 3 7 3
网络银行可向客户提供（ ）等服务。
A.投资理财
B.跨行转账
C.信贷
D.网上证券
[判断题]( )客户经理要为客户提供优质服务，可以根据客户的要求为客户代订卷烟。
A.正确
B.错误
[判断题]696.在网络商品直销和网络商品中介交易过程中，买卖双方、客户与交易中心、客户与银行、客户、交易中心、银行与认证中心都将彼此发生业务关系，从而产生相应的法律关系。
A.正确
B.错误
[判断题]银行通过信息网络提供的金融服务,包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]金融机构可以为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易。
A.正确
B.错误
[单选题]根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容分为：柜台服务、现场服务、咨询服务、（ ）和电力抢修。
A.查询服务
B.紧急服务
C.微笑服务
D.特别服务
[单选题]一方面指客户获得的服务是有代价的,另一方面指通过为客户提供服务能够提升客户 和企业的价值。这体现了客户服务的( )特征。
A.双向互动性
B.无形性
C.不可分性
D.有价性
[判断题]在客户端/服务器网络中,网络服务器向每一个连接的客户端提供一个地址以便于该主机可以被网络中的其他主机找到
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理通过与客户定期联络,深入了解客户需求,为客户提供( )服务。
A.电话
B.定期回访
C.专人
D.一对一差异化
[填空题] 根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，( )供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
（出处：《国家电网公司供电客户服务提供标准》4-4.2）
[单选题]中国电信为客户提供24小时客户服务热线：10000 号语音服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等服务——属于五个一服务承诺中的（）。
A.一张账单、明白消费
B.一键接入、便捷沟通
C.一站服务、首问负责
D.一点查询、自主订退
[判断题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
