[单选题]星级客户（）测评主要是指星级客户经理为客户提供话务服务后，挂机立即进行客户满意度测评的方式。
A.即时满意度
B.即时满意率
C.立即满意度

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[判断题]在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
A.正确
B.错误

[判断题] ( )客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大,无需专门进行研究以及寻求应对的措施。
A.正确
B.错误

[判断题] ( )客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大,无需专门进行研究以及寻求应对的措施。
A.正确
B.错误

[判断题]客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。 ( )
A.正确
B.错误

[判断题] [易]客户的满意度高表明客户的忠诚度也高。
A.正确
B.错误

[单选题]对战略合作客户和紧密伙伴客户开展客户满意度评价，评价工作原则上（）开展一次。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年

[判断题]通过入户走访式的客户关怀，能够达到客户满意度与客户价值经营的双提升。
A.正确
B.错误

[单选题]开展客户评价，（）进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求(1)。
A.每季
B.每半年
C.定期
D.不定期

[填空题]零售客户满意度评价指标中，满意率指标包含（）、货款结算满意率和投诉处理满意率。

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