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[填空题]零售客户满意度评价指标中,满意率指标包含( )、货款结算满意率和投诉处理满意率。
[填空题] 在客户关系管理里,客户的满意度两个决定因素是( )。
[填空题]旅客满意度是旅客对客运站车服务满意程度的心理感受,采用( )__,( ),对旅客满意程度心理感受的测评结果表示。乌铁劳卫〔2014〕805号关于印发《乌鲁木齐铁路局旅客运输服务安全质量综合评价管理办法(试行)》的通知
[判断题]贷款风险分类指标体系由客户评价指标和债项评价
指标构成。
A.正确
B.错误
[多选题]卷烟零售客户信用指标体系包括( )
A.守法类指标
B.守规类指标
C.守约类指标
D.激励类指标
[判断题]出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率达和乘客满意率均达到100%。
A.正确
B.错误
[多选题]人体营养状况评价指标包含:
A.体重指数
B.体重
C.肌肝升高指数
D.蛋白质质量指标
E.免疫指标
[多选题]根据我行贷款风险分类管理办法,客户评价指标包括:( )
A.客户信用等级
B.客户状态
C.还款意愿
D.近期发生或可能发生的影响客户经营的特别事件
[单选题] 2018 年, 国家电网有限公司客户诉求一次解决率、电话服务满意率、回访满意率持续
提升,服务承诺兑现率始终保持在 99.99%以上。在 2018 年中消协对 47 个企业服务热线客
户感知总体评价中, 95598 热线排名全国第( )。
A. 二
B. 五
C. 一
D. 三