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[单选题] 95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等,除( )业务外,各项业务流程实行闭环管理。
A.信息查询;
B.业务咨询;
C.举报;
D.表扬。
[判断题] 95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报(行风问题线索移交)、意见、建议、表扬、服务申请等,除表扬业务外,各项业务流程实行闭环管理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]营销业务受理类型包括咨询、投诉、故障报修、信息查询等其他业务等。
A.正确
B.错误
[判断题]依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，故障报修业务受理包括直接办结和工单派发。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网公司供电服务承诺》要求：95598供电服务热线()受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
[多选题]乾坤大数据提供包括咨询服务。咨询服务业务是指从（）等视角为行业客户提供的定制化咨询报告服务。
A.市场份额;
B.用户发展;
C.客户分层;
D.细分市场;
E.行业渗透
F.略
G.略
[判断题]依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，业务咨询内容包括计量装置、电网改造、特色业务、服务渠道等。
A.正确
B.错误
[多选题]客户受理人员在接到客户的故障报修服务请求后，应了解故障现象，根据客户提供的故障报修信息初步判断故障(____)。
A.原因
B.类型
C.区域
D.现象
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，咨询查询服务的服务渠道不包括（____）
A.95598供电服务热线
B.供电营业厅
C.网上营业厅
D.客户现场
[多选题]客户咨询有偿服务业务，包括（____）等相关问题。
A.收费标准
B.政策
C.流程
D.服务资质
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598客户服务热线的业务范围包括停电信息公告、电力故障报修、(____)等。
A.服务质量投诉
B.用电信息查询
C.咨询
D.业务受理
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，抢修人员在到达故障现场确认故障点后(____)内向本单位调控中心报告预计修复送电时间。故障未修复（除客户产权外）的工单不得回单。
A.10分钟
B.30分钟
C.15分钟
D.20分钟
[单选题] 业务咨询是指客户对各类供电服务信息、业务办理情况、( )等问题的业务询问。
A.企业文化;
B.用电安全;
C.节电知识;
D.电力常识。
[判断题] 业务咨询是指客户对各类供电服务信息、业务办理情况、电力常识等问题的业务询问。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户安全用电服务包括：为客户安全用电提供业务指导和技术服务。
A.正确
B.错误
