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[单选题] 业务咨询是指客户对各类供电服务信息、业务办理情况、( )等问题的业务询问。
A.企业文化;
B.用电安全;
C.节电知识;
D.电力常识。
[判断题]业务咨询是指客户对各类供电服务信息、业务办理情况、电力常识等问题的业务询问。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉是指客户对供电企业在供电服务、供电业务等方面存在不满而提出的诉求业务。
A.正确
B.错误
[判断题]广西电网有限责任公司咨询查询业务是指客户通过各服务渠道向供电企业提出电费电价信息、停电信息、业务办理、法律法规、用电安全、节能服务等询问请求。
A.正确
B.错误
[单选题](____)是指客户对供电企业在供电服务、供电业务等方面存在不满而提出的诉求业务。
A.投诉
B.举报
C.意见
D.建议
[多选题]业务咨询是指客户对各类(____)等问题的业务询问。
A.供电服务信息
B.服务渠道信息
C.业务办理情况
D.电力常识
[简答题]柜面延时转账撤销是指客户在柜面申请办理延时转账业务后，因各类原因需撤销该笔业务时，客户可凭有效身份证件或法律许可的有效凭证，在原业务经办网点办理延时转账撤销的业务。（ ）
[判断题]投诉是指客户通过“网上国网” APP，在供电服务、营业业务、停送电、供电质量、电网建设等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出诉求的业务。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，举报是指客户对供电企业内部存在的（ ）、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的诉求业务。
A.违规停电
B.无故拖延送电
C.徇私舞弊
D.上班时间饮酒
[多选题]閕8业务咨询是指客户对(____)各类等问题的业务询问。
A.供电服务信息
B.业务办理情况
C.电力常识
D.电力政策法规
[单选题] 表扬是指客户对供电企业在优质服务、( )等方面提出的表扬请求业务。
A.党风廉政;
B.行风建设;
C.拾金不昧;
D.见义勇为。
[多选题]服务申请是指客户向供电企业提出(____)的诉求业务。
A.协助
B.配合
C.需要开展现场服务
D.表扬
[判断题]“转介”是指客户服务经理发起，必须经由客户经理介入，完成客户办理意愿确认、业务审定、风险等级评估等工作，再由客户服务经理提供业务受理服务，或客户本人自助完成业务。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 服务申请是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展( )的诉求业务。
A.业务受理;
B.电费收缴;
C.现场服务;
D.电力施工。
[判断题]在95598投诉业务中，“客户要求维护的权益”是指客户主张的权益与供电企业业务有关，包括因自身责任导致其权益受损。
A.正确
B.错误
[单选题]意见是指客户对供电企业在(____)、供电业务等方面存在不满而提出的诉求业务。
A.吃拿卡要
B.供电服务
C.徇私舞弊
D.法律法规
