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[判断题] 95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报(行风问题线索移交)、意见、建议、表扬、服务申请等,除表扬业务外,各项业务流程实行闭环管理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]营销业务受理类型包括咨询、投诉、故障报修、信息查询等其他业务等。
A.正确
B.错误
[判断题]镙8客户服务业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬等。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网公司供电服务承诺》要求：95598供电服务热线()受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以根据停电信息答复的故障报修，详细记录客户信息后(____)处理。
A.采用回电方式
B.转接
C.派发工单
D.办结
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以确定是客户内部故障的故障报修，详细记录客户信息后(____)处理。
A.采用回电方式
B.转接
C.派发工单
D.办结
[多选题]客户受理人员在接到客户的故障报修服务请求后，应了解故障现象，根据客户提供的故障报修信息初步判断故障(____)。
A.原因
B.类型
C.区域
D.现象
[多选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：故障报修分级，根据客户报修故障的（ ）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度
B.危害程度
C.服务舆情风险
D.停电影响范围
[判断题]一般故障报修是指低压居民用户的故障报修。
A.正确
B.错误
[多选题] 故障报修类型主要包括( )、非电力故障、计量故障。
A.高压故障;
B.低压故障;
C.电能质量问题;
D.客户内部故障。
[单选题](____)是指注册用户通过95598智能互动网站填写故障报修申请信息，并在线完成故障报修登记的工作，提供网上故障报修的功能。
A.故障地址
B.故障报修
C.故障描述
D.故障现象
[判断题]客服代表根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。
A.正确
B.错误
