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[多选题]严禁与客户发生争吵，严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，哪些是其中内容？
A.伤害客户自尊心和人格的话不说
B.埋怨客户的话不说
C.顶撞、反驳、教训的话不说
D.庸俗骂人的话及口头禅不说
E.拉拢、称赞用户的话不说
[多选题]忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是（）。
A.还没上班呢，你着什么急呀
B.不是告诉你了吗？怎么还不明白
C.您需要什么帮助
D.请您稍等，我马上问问给您答复
[判断题]厅堂服务人员原则上不得出现代替客户操作的情况，严禁厅堂服务人员利用业务指导的机会保管客户银行卡、UKEY等私人物品，保管、窃取客户密码及业务验证码。
A.正确
B.错误
[多选题] 严禁智能服务人员代客户办理业务,包括()等。
A.代客户填写业务申请信息
B.签字确认
C.输入密码
D.领取U盾和电子密码器
[单选题] 严禁智能服务人员代客户办理业务,包括代客户填写业务申请信息、签字确认、输入密码、( )、U盾和电子密码器等。
A.领取或保管银行卡
B.领取或保管身份证
[单选题]讲服务忌语、“无声”服务的，属（ ）。
A.特大违章
B.重大违章
C.严重违章
D.一般违章
[判断题]严禁厅堂服务人员利用业务指导的机会保管客户银行卡、UKEY等私人物品，保管、窃取客户密码及业务验证码。
A.正确
B.错误
[单选题]城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出（ ），对服务人员应进行防止使用忌语的培训。
A.A.文明用语
B.B.服务忌语
C.C.服务用语
D.D.忌语
[多选题]服务忌语有哪些（ ）。
A.你有什么资格
B.急什么
C.你真啰嗦
D.墙上有，自己看
[多选题]服务忌语“五个不说”包括（ ）。
A.伤害客户自尊心和人格的话不说
B.埋怨客户的话不说
C.感谢的话不说
D.顶撞、反驳、教训的话不说
[判断题]在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]在解释客户问题时,服务人员应尽可能使用本行业内部的专业术语,使自己的表达准确,避免客户出现错误理解。
A.正确
B.错误
[判断题]上门服务时未经客户许可，上门服务人员可以到客户家中非工作区域逗留。
A.正确
B.错误
[单选题]客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。
A.A、装维服务人员电话
B.B、装维单位的的电话
C.C、10000号
D.D、附近营业厅的电话
[判断题]客户在办理一般业务时，若需理财服务，一般产品销售和服务人员应将客户移交理财业务人员
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于服务忌语“五个不说”的是（）。
A.安慰的话不说
B.庸俗骂人的话及口头禅不说
C.刺激客户、激化矛盾的话不说
D.表达同理心的话不说
[判断题]智家工程师在入户服务中，如与公司内部人员有矛盾时，严禁在用户面前争吵。
A.正确
B.错误
[判断题]本小题 1 分
现场服务是指供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘查、电力工程施工、接电、处理设备缺陷、抢修或宣传服务。
A.正确
B.错误
